近日，店小秘旗下全球电商智能客服系统【多客】正式与全球社交网络服务巨头Meta旗下的即时通讯产品WhatsApp达成合作，成为中国出海营销服务领域首批获得WhatsApp Business官方授权的企业解决方案服务商（简称BSP）。同时，多客已完成了WhatsApp Business能力的集成，拥有Meta私域全渠道消息互动和营销服务能力。
此次携手合作，多客将进一步推进海外业务生态的发展，全面对接海外消息触达渠道，为出海企业提供更高效的客服营销解决方案，帮助企业链接全球消费者，通过构建海外客户互动体系，提升售前售后转化，从而驱动国际业务增长。
率先接入WhatsApp官方API，赋能出海企业营销
作为全球最受欢迎的通讯应用之一，WhatsApp拥有超过20亿的月活跃用户，遍布180多个国家和地区，每日活跃人数超过5亿人。
目前，WhatsApp正吸引5000万商家在应用内销售商品和服务，或使用该应用程序来处理可能过去需要电子邮件或电话来处理的客户服务问题，将WhatsApp的用户转变为利润来源。同时，每天有超过1.75亿人给WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。
为了帮助出海企业全方位覆盖海外市场触达渠道，多客凭借专业的产品力和服务力，率先接入WhatsApp Business API，与WhatsApp官方达成深度合作，将WhatsApp Business Platform灵活的客户触达渠道整合在多客客服和营销服务一体化解决方案中。
作为合作伙伴，多客提供两种服务模式：提供单独封装的WhatsApp Business API，和提供以多客为载体的SaaS化解决方案，后者将为企业在出海过程中的客户触达与业务发展，提供更加完善的链接与互动服务支持，最终实现销售转化和业绩提升。
提升获客、留存和转化，驱动海外业务增长
1）精准营销推广，高效触达
凭借WhatsApp拥有海量的高活跃度社交用户，跨境企业可以在多客上通过WhatsApp渠道批量外发信息，引导客户参与新品推广、品牌宣传和销售转化等活动，提升用户的购买意向度。也可以通过优惠券、折扣等营销方式，激活潜在用户，提高产品复购率。
在帮助企业以较低的成本完成精准且高效的消息触达的同时，多客可以为跨境企业及时推送WhatsApp的重要通知，避免交易过程中的错误和遗漏，提升客户满意度。
2）海外渠道整合，集中管理
多客还帮助出海企业打通底层的通道能力，进一步整合消息触达渠道，除了接入Whatsapp Business，还与Messenger 、Instagram等平台进行官方链接，跨境企业可通过多客实现所有信息的交互，无需来回切换应用。多客将订单流、客户流、信息流，三流合一，流流相关，做到实时关注客户咨询和下单情况。帮助企业集中管理业务，高效处理多渠道信息，提供更精细化、智能化的消息互动体验。
3）沉淀私域流量，持续转化
基于WhatsApp灵活的商业生态，多客在电商网站、APP等自有渠道嵌入WhatsApp联系按钮，建立海外用户的沟通渠道，便捷用户通过WhatsApp与跨境企业直接沟通，提升用户体验和沟通效率的同时，将分散的潜在客户、沉淀至WhatsApp上，为后续的转化和用户增长奠定基础。
同时，在用户注册、登录和支付等关键认证环节，使用WhatsApp的OTP服务，帮助企业在较低的成本下，提供更及时、安全的交互功能，同时在WhatsApp上实现私域用户沉淀，助力跨境电商业务的可持续增长。
4）多种客服场景，灵活运用
跨境企业可以通过多客的AI智能客服协调接待客户，辅助接待模式可协助人工客服高效服务，提升服务效率和用户体验；自动接待模式可由AI客服独立接待买家，7x24小时随时随地回复客户问题，大幅降低企业人力和时间的投入成本。多客通过打造丰富的跨境电商客服问题场景，提升问题识别准确度，精准回复买家问题，提升订单转化。
未来，多客将携手WhatsApp共同发展出海品牌营销服务，打造行业发展新标杆。同时，多客将继续深耕全球电商智能客服领域，不断创新AI、智能技术，持续推动功能矩阵的迭代升级，致力于帮助出海企业以客户为中心，打造营销服务闭环，提升转化和服务满意度，实现降本增效。
