在新冠肺炎、远程工作、技术转移和经济衰退压力的共同推动下，离岸市场经济近年来出现了爆炸性增长。例如外包产业在2021年就创造出了2459亿美元的资金流，通常分布在新兴市场的外包行业，是出了名的难理解，难监控，难透明。尽管如此，外包业务仍在继续扩张，预计到2030年将保持9.1%的复合年增长率（CAGR）。它现在提供越来越多样化的服务，如呼叫中心、KPO、BPO、PEO、离岸人员配置、虚拟团队、自由职业者和虚拟助理，所有这些都可以提供出访问全球人才库和成本效益高的解决方案。 所以选择合适的外包合作伙伴是具有挑战性的，在这样一个庞大而竞争激烈的市场里，全球外包公司（BPO）指数的建立可以为您客观地分析和比较出高度不同的公司。时代博士OA5002023便是这项工作的顶峰，代表了全球500强的外包公司。OA500提供了分析、跟踪和比较世界外包公司的第一个客观手段，他们现在在全球范围内跟踪、分析和排名超过2300家公司。
很幸运，今年，Callnovo从2300家全球BPO公司评选中进入全球200强，排名134。
一、关于OAOutsource Accelerator（OA）“外包加速器" 是独立信息、咨询和专业实施业务流程外包（BPO）的值得信赖的来源。具有外包权威，是提供全球领先的各类BPO外包商信息的聚合市场。它专门为全球企业客户与世界领先的外包供应商之间提供信息渠道。Outsource Accelerator网站拥有超过5,000篇文章、350多个播客剧集和一个包含全球2,300多家BPO公司的全面目录，所有这些都旨在帮助全球甲方更轻松地了解和开展业务流程外包。
二、关于Callnovo的发展回顾随着许多公司将业务结构转向全球化，多语言客户服务的需求达到了前所未有的水平，作为一家业务流程外包（BPO）公司，Callnovo可以提供出企业和客户所追求的抢手用户体验。Callnovo成立于2004年，提供全球65+个纯母语语种，覆盖全球150多个国家与地区， 18年全球客服中心运营经验，总部位于加拿大，从全球15个运营场地挑选客服人才，24/7/365全年在线服务，灵活安排工作时间，满足你不断变化的业务需求。还可以支持短期临时客服外包需求，无论你的项目规模大小，Callnovo都可以定制一套成本低而且质量高效的省心海外客服运营方案。Callnovo目前雇用约5,000名员工为客户提供定制服务，并且还在持续上升。作为经过HIPAA和COPC认证的公司，Callnovo在全球范围内可用于帮助各种行业的公司。无论是销售、技术支持还是医疗账单，该公司都有适当的工作人员和语言能力来满足需求。且具备着COPC®顾客体验绩效领航员，使公司朝着规范化、专业化、国际化迈进。除了服务外，Callnovo旨在成为业内的领导者，为最佳客户服务铺平道路。与该领域的专家合作，分析所有角度，并定制方法为每个公司和客户服务实现最佳结果。作为BPO服务的全球提供者，Callnovo在其日常活动中实施许多解决方案，以最好地满足所服务对象的需求，例如：
·社交媒体管理·外呼中心·呼入呼叫中心操作·技术支持·呼叫中心咨询·企业对企业援助·企业对消费者解决方案·潜在客户生成·市场分析Callnovo还将提供更多有价值的服务，不断变化和扩展，以适应行业趋势。
三、本次全球外包500强评选的评价因素
为了开始创建该指数，Outsource Accelerator的研究团队必须收集、评估和整理全球约2,500个BPO。通过仔细的研究，该团队花了几个月的时间制定了一套全面客观的评分方法，根据这些业务流程外包的突出程度进行排名。该团队必须收集与公司不同方面相关的几个元数据点，并将它们拼凑在一起，以提供整体分析。只使用一个数据点是误导性的，公开可用的元数据的聚合被认为在这种情况下更客观和可靠。
全球外包公司（BPO）指数和Time Doctor OA500的衡量标准大致分为两大类:
·足迹这是指业务流程外包的在线知名度。
·质量通过一系列元数据点确定，包括域名权威、网站流量、员工评论、LinkedIn参与度和第三方分析。细致划分如下：
1.公司规模和收入
公司的规模并不一定意味着它是大多数公司的完美外包合作伙伴，但它仍然是一个需要考虑的强有力的指标。评估一个组织的规模和收入是评估其突出性的最简单的方法。
2.在线突出和声誉
另一个需要考虑的因素是该公司在网络上的突出地位和声誉。虽然这是两个不同的因素，但它们的指标往往是相互匹配的。
3.流量分析
来自LinkedIn、Crunchbase、ZoomInfo和Glassdoor等的元数据
4.雇主品牌和做法
外包被错误地与消极的劳动实践联系在一起，包括不公平的工资和恶劣的工作条件。一个错误的伙伴关系与一个业绩记录不佳的业务流程外包商可能会对外包商产生不良影响，甚至可能引起法律和监管审查。与此相一致，全球外包公司（BPO）指数强调了拥有体面雇主品牌和良好企业文化的BPO。一些指标包括Glassdoor排名、以社区为中心的门户网站以及一般媒体。
5.排除可变主观因素
全球外包公司（BPO）指数和时间医生OA500旨在提供一个客观和全面的BPO评估。然而，需要排除一些变量，“特别是在数据并非普遍可用或普遍缺乏真实性或相关性的情况下”。
这些变量包括：
·地理位置
·使用特定语言
当然，该指数不能推断个人的适用性，也不能对特定的垂直行业、定价模式或服务提供结构作出判断。如上所述，外包是一个广泛的总称，涵盖了各种各样的离岸模式——包括虚拟助理、呼叫中心、业务流程外包和知识流程外包。这些不同的专业都包含在指数中，并彼此排名——然而，全球外包公司（BPO）指数并不试图客观地评估或比较各种商业模式。没有客观的方法来评估一个通才的商业模式是否比一个专家更好，一个KPO是否比一个呼叫中心更好，或者一个机构是否比一个虚拟助理公司更好。由于数据汇集是建立在广泛可用的元数据基础上的，全球外包公司指数不能为单个公司提供100%的准确性。然而，这是最好的可能客观分析私营和公共全球外包公司的方式。
四、Callnovo如何脱颖而出虽然全球有许多呼叫中心BPO，但Callnovo不断努力脱颖而出。无论是通过分析数据趋势还是实施新的培训策略，他们始终在寻找最佳方式，为客户提供高质量的客户服务。
作为一家全球、全渠道、多语言外包领导者，Callnovo同样也维护通用数据保护条例(GDPR)，以确保海外客户的个人数据同样保密，确保他们拥有优质服务以及安心的服务享受。Callnovo提供客服领域熟练的优质人员、多渠道支持企业的服务工作内容、全球多语种高效满足企业的需求、遵循HIPAA以及GDPR规则并多方面实施运营。以客户为中心，坚守服务品质以及保护客户数据安全，拥护企业的声誉，保护企业的品牌温度，欢迎您的垂询！
