投影仪大卖家入驻必须用法语售后的电商平台，合作伙伴是……
导言：世界上大部分的投影仪生产过程，都是在中国完成的。在市场面前，技术不是最重要的，消费者需求才是最重要的，投影仪行业同样如此。在不断产生技术变革的同时，加强营销，提高售后服务水平，才能赢得更广阔的海外市场。
说到家电行业现在最火的品类，智能投影仪一定榜上有名。
在过去几年，家用智能投影仪因为满足了消费者对显示设备大屏、方便、便携的需求，发展速度很快。2022年，当几乎所有智能家电产品都出现增速下滑时，家用投影仪出货量同比增速依然高达19.5%。安信证券预测：2024年，剔除办公场景的需求，海外家用投影仪行业销量可达近900 万台。
与此同时，亚马逊的投影仪竞争已经一片红海。
一、中国投影仪卖家的亚马逊境况
中国的投影仪卖家一般会面临这些困难：
一、较难卖出高价
亚马逊上的投影仪产品主要分为3个价格区间：低于100美元的平价区；600美元左右的中等价位区以及1000美元以上的高价区。与国际品牌动辄千元美金的定价相比，做欧美市场的中国投影仪热门品牌产品价位主要都在100美元以下；100-200美元只有FANGOR一家；五六百美元中等价位的只有JM、Nebula和小米3家。
二、中小卖家资金压力大
许多中小卖家面对的资金压力很大。比如为了获得买家好评展开送测活动的话，一台投影仪的采购成本约为500元人民币，100个好评就是5万元，1000个就是50万元，这对于中小卖家来说比较吃力。
三、退货率居高不下
众所周知，亚马逊的售后政策是无条件倾向于消费者的。有些买家往往找借口称质量不好，选择“仅退款”或者要求卖家免费再发一个。JM的招股说明书上都显示：在其部署的国内外多个电商平台中，亚马逊的退货率是最高的，达到了15.49%（2020年1-6月数据）。
要在亚马逊做投影仪，需要雄厚资金，同时拥有极强的营销和售后能力。或者，打开思路尽早部署其他平台。
二、鸡蛋别放一个篮子里，其他优秀平台也值得关注
除了亚马逊，还有很多优秀平台值得关注。比如在发展迅速的法国电商市场， Cdiscount就很值得大家关注。 法国市场是仅次于英国和德国的欧洲第三大、全球排名第五的电商市场，而Cdiscount则是法国本土排名第一的电商平台。Cdiscount成立于1998年，目前隶属于Casino集团，包含3C数码，家居，园艺，户外，娱乐等全品类商品的销售。通俗一点讲，Cdiscount就是法国的“淘宝”。它拥有860万活跃会员；一直保持着高达13.6%的GMV增长率(Gross Merchandise Volume 商品交易总额) ；活跃流量则保持着10.8%的增长，是法国排名提升最迅猛的电商网站。
对跨境卖家来说，更利好的消息是目前Cdiscount的卖家数量不到亚马逊法国站点的三分之一，竞争力度要小的多。这无疑拥有巨大的吸引力，但入驻一个新兴市场，与当地企业进行直面竞争，本土化是企业所必须面对的问题。比如在消费者与卖家发生纠纷的情况下，Cdiscount的立场与亚马逊一样，一切以维护消费者权益为主。Cdiscount的硬性规定之一就是卖家必须用法语为顾客提供售后服务。
法国买家对售后服务的要求标准极高。在法国，“规定时间内无理由退换”以及“卖家承担退运费用”都是最基本的售后要求。所以在这种情况下，中国卖家要尽快调整心态及状态，努力去适应法式客服。
三、选对第三方合作伙伴，本土化快人一步
在展开这部分正题之前，先和大家分享一个好玩的排行榜。根据语言应用程序Babbel进行的一项调查，法语在“爱情的语言”排名中位居榜首。法语是最浪漫的语言，其次是意大利语和西班牙语。法国人对自己的语言有很深的情结，即使面对英语在全球的绝对统治地位，有30％的法国年轻人（18-24岁）只愿意说法语。
也许法语作为“爱情语言”是最浪漫的，但当你面对的是一个寻求售后服务的只说法语的顾客时，恐怕就没有那么浪漫了。 毕竟，法语的难学难懂也是全球出名的：单词分阴阳性、每个动词都有6种变位……
请别以为如果不开拓法国市场，就可以绕开法语这个拦路虎了。 和我们的惯性认知不同的是—法语其实完全是一门国际性的强势“大语种”。法国本土人口不足七千万，然而世界上共有超过40多个国家和地区使用法语，其中半数以上将法语列为官方使用语言，如比利时、瑞士、加拿大和许多非洲国家。2022年，法语国家及地区的最新报告统计，目前全球有3.21亿法语使用者。
JM在法语市场上就碰到过售后难题。有些顾客在购买投影仪后遇到问题来寻求售后，JM苦于当时的团队中只配备了英语客服，无法和这些顾客进行顺畅有效的沟通，顾客因此逐渐失去耐心和好感。幸运的是，JM及时调整策略，与全球知名的海外客服外包服务商Callnovo展开合作。Callnovo深耕客服外包市场近二十年，在全球范围内拥有1500多名业务代表，可提供包括英语、法语、德语等在内的65种语言服务。
Callnovo迅速为JM组建了一支全部由以法语为母语、具有两年以上经验的人员组成的客服团队，很快解决了法语顾客的诉求，并帮助JM在法语市场获得越来越好的销售表现。JM的境外表现十分不俗，根据JM的财报，2021年上半年，JM的境外收入已超过1.3亿元。与此同时，JM和Callnovo的深度合作目前也扩展到英语、德语和法语三个方向。
俗话说“到什么山上，唱什么歌”，希望在Callnovo提供的专业客服支持下，各位中国卖家进军海外市场的战歌越唱越嘹亮。
注明：感谢所有愿意分享经验的客户，为了尊重他们的隐私，本文中的客户姓名或企业名称均为化名。
