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情感分析
文章导读
    做跨境电商平台的卖家都知道,有时候开发一个新客户的成本算下来可以相当于维护六个老客户,而且更多时候开发新客户难度会大很多,因为前期我们有很多“功课”要做。所以很多跨境卖家会选择维护好老客户,新客户就随他去吧。下面就总结了几招比较常见的方法和要领,帮你维护好老客户?

    跨境电商平台的卖家都知道,有时候开发一个新客户的成本算下来可以相当于维护六个老客户,而且更多时候开发新客户难度会大很多,因为前期我们有很多“功课”要做。所以很多跨境卖家会选择维护好老客户,新客户就随他去吧。下面就总结了几招比较常见的方法和要领,帮你维护好老客户?

    一、收集客户资料建立客户数据库

    将一些老客户的信息进行收集、整理,老客户的信息包括客户的所有联系人、性格、 脾气、爱好,最重要的是之前浏览过哪些产品,这些都是可以了解客户喜好的“蛛丝马迹”跨境卖家一定不要忽视这些细节。知道了这些,后期你就可以为客户提供个性化的服务了,注意一定是个性化的。

    二、 定期对老客户进行问候

    其实做外国市场和国内的市场在对客户维系上还是有相同之处的,为了和客户保持一份良好的“交往”,很多跨境卖家会在客户生日或者一些节日的时候,发一封邮件或者寄发一些卡片等等,可以很好的将交易关系转变成朋友关系,有助于后续跟进。

    三、及时回复老客户

    老客户的邮件一定要在当天给予回复,如果有些问题比较复杂,需要多方配合在当天没办法回复的,也一定要告知客户, 邮件收到,正在处理中。特别强调即使如此,对于客户的回复一定不要超过三天。

    四、保证产品质量

    对于产品的质量必须进行严格的质量检验,保证品质,因为只要把质量这个环节做好了,企业才能更好的发展,消费者买到质优价廉的商品才会进行复购,久而久之就形成了一个良性的“生态圈”。

    五、定期回访老客户

    所谓的回访,就是对老客户进行有计划的跟踪服务,可以是一个邮件方式的回访,对近期的产品质量和服务有一个反馈,以及一些改进意见等。总之就是要让客户知道我们是真正的在做实事,为的就是在了解客户的想法后进行改进,方便以后提供更好的优质服务。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/4981

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