曾经你是否也遇到过本来订单稳定的客户，突然订单量逐渐减少，最终失去了联系？
这类客户消失的原因通常与价格或质量问题有关，其中相当一部分是由于供应商未能按时交货所致。
在国外论坛上，关于供应商延期交货的抱怨不胜枚举：
“Numerous Chinese suppliers disregard delivery schedules, prompting certain buyers to shift their business to other Asian countries.
I'm fed up with constant excuses for delayed shipping. I will give an opportunity to suppliers who may have slightly higher prices but are reliable and keep their promises.”
为了应对客户催交期和供应商交货不及时的问题，结合个人经验，下面分享几点应对策略：
一、不要将客户问题当成自己问题
举例来说，美国客户A需要订购一批帆布包，正常生产需要20天，但客户要求在10天内交货。经过计算，从准备原料到生产完成最低需要15天。
客户提出的10天交货期本应是客户自身的问题。若不谨慎接受了这个订单，最终无法按时交货，可能会面临客户责备，甚至失去客户信任。
二、勇于承担责任
交货延误的原因有很多，比如原料供应不及时、生产计划变更频繁、包装准备不及时、生产过程中质量控制不到位导致返工等等。
当问题发生时，首要任务是解决问题，并及时向客户告知，而不是等到交货期将至或过去才说。这样只会让客户更为恼火。
面对交货延误，我们应该如何向客户解释？以下总结了五点：
1. 原材料供应紧张，导致送货时间延迟。
2. 夏季限电，需要错峰用电。
3. 商检耽误了时间。
4. 模具损坏，正在更换新模具。
5. 质检发现包装上的条码错误，正在重新制作包装。
这样做的目的并非为了让客户原谅，而是为了减少客户的不满。虽然使用了合理的借口，但在表达时要直截了当，不要因为不好意思而含糊其辞。因为外国客户难以理解含糊的表述。
在表达时，可以使用以下开头：
"We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th（新的交货期），we apologize for this inconvenience caused by this."
若延期是由于我们自身原因造成的，我们要勇于承担责任，积极沟通并提出补救方案，表达诚意。
三、如何避免类似事件的发生
事实上，有很多方法可以避免交货延误，例如：在报价时给自己一定的弹性时间；要求工厂提供每日生产量并分配时间进行跟进；不完全依赖工厂，如果条件允许，可以经常去工厂实地考察并拍几张照片发送给客户，这对客户维护也有好处；明确告知工厂交货是基于信用证的，不能延误等等。
通过采取这些措施，我们可以更好地应对客户催交期和供应商交货不及时的问题，提高供应链的稳定性和可靠性。
