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情感分析
文章导读
    David认为电话是外贸营销中效率最高的一种推广途径,然后,非常多的外贸业务人员排斥电话沟通,抗拒电话开发海外客户。那么,外贸新手如何尽快将电话营销转变成一个Easy的日常工作呢?

    David认为电话是外贸营销中效率最高的一种推广途径,然后,非常多的外贸业务人员排斥电话沟通,抗拒电话开发海外客户。在此,David毫不客气地指出:抗拒的原因,大多是因为对自己的语言能力没信心,不自信地表现!国内的外贸业务人员,最爱的沟通方式是发送邮件,殊不知邮件的打开率和阅读率堪忧;其次,喜欢在各种IM上面聊天,然而,很多西方客户对这种打字的沟通方式极为反感。那么,外贸新手如何尽快将电话营销转变成一个Easy的日常工作呢?

    首先看看外贸业务员最爱的邮件,David上周收到一封邮件,感动到哭泣 - 那是2012年7月发出的一封开发信,6年了,终于被打开了,有了阅读回执。其实鬼佬不是每天都打开邮箱查看邮件的,即使是工作邮箱;至于因为你的邮箱服务器被Blacklisted,或者邮箱发送次数频繁,直接被收件服务器拒收,那就只有一个结果:石沉大海杳如黄鹤.....所以,大家勇敢的拿起电话吧!

    1. 了解、定义潜在需求

    我们将陌生客户电话联系,归类到Cold Call营销的范畴。在通过各种手段获取到电话号码后,David相信已经对电话对象的背景、身份、需求有了初步的了解。记住:在有限的沟通时间内,如果你呈现出牛头不对马嘴的表述,电话被无情挂掉的几率大增。

    2. 拟推销产品、服务的介绍准备

    参照David公司电话后台系统数据,一个陌生电话的接听时间,通常难以超过20秒。如果你不能投其所好的,把你最希望呈现的产品,迅速告知潜在客户,电话难以持续下去。所以,针对可能的客户需求,你需要对针对性的产品做详实的准备,切忌临阵吭吭哧哧不知所云。

    3. 邮件、IM铺垫

    如果在电话前,你能够获取到客人的其他联系方式,包括邮箱、WhatsAppFacebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger,及其他SNS例如LinkedIn的In Mail,你可现行介绍一下自己,然后告诉对方会冒昧电话沟通,减少电话被拒的几率。

    4. 电话时间选择

    周一通常不要电话,因为每周第一天,一般会忙于处理周末累积的工作任务;工作天上午不要电话,早上刚到公司,比较忙嘛;工作日下班前不要打,盼着下班,无心恋战;最好的时间,是周2到周5下午上班时间后的一个小时后,屡试不爽......

    5. get to points directly,不要多余的礼貌寒暄

    不要上来就: May I speak to XXX pls? 现今手机当道,肯定是你要找的人听电话;不要自报家门:this's David speaking, 除非人家问 who's that? 直奔主题:老子有啥,你有无需要?老子的东西又好又便宜还有友情折扣......收工!

    外贸电话话术攻略

    除此之外,more?

    6. 不要紧张

    最坏的结果是勾搭未遂,被人挂掉电话,那还怕个啥?声音颤抖也有损“厉害了我的国”之伟光正形象不是?

    7. 语无伦次都行

    中国人说英语,正如你听鬼佬讲过于一样,不需要语法、不需要文采,听得懂已经让人家觉得你牛逼了!只要让对方知道你要表达什么、你要干嘛即可!

    8. 创造下一次电话的合理理由

    如果对方没有明确拒绝你的意思,直接说我给你发一份我们的产品资料和报价吧,然后顺理成章的要邮箱、要IM.....

    9. 知难而退!

    电话接通后,如果明显气氛不太友好,甚至直接爆粗:What the fuck are you calling me for? 那就立马认怂,友好地礼貌地Say bye! 继续强势推销下去,被侮辱的可能性极大,顺带伤害潜在客户对你品牌和产品的友好度。

    10. 时差问题

    既然你在做这份工作,吃外贸这碗饭,那就别跟David说:你推荐的时间都是我休息的时间哎!

    11. 好好学习

    回到最初的观点,如果你对自己的语言能力有信心,不用看David这篇分享。如果因为英语不自信而猥琐,那就少点抖音、农药、吃鸡!

    其实从未觉得电话鬼佬有任何压力,和追女孩子是不是一个道理?哪有女孩子第一次就答应你去吃饭看电影?知难而上吧!

    除了以上技巧,你还有更多的吗?欢迎留下你的评论或Wechat,一起学习交流!Lydia会陆续分享更多技巧,敬请期待!

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