合作又双叒叕来了！广东传统工贸型对讲机企业转型B2C出海，Callnovo客服外包公司以专业英西双语客服团队助力攻克欧洲市场海外客户服务难题，实现增长突破。
一、客户背景：专注对讲机十年的工贸一体化制造商
客户原以服务工程项目为主，深耕安防、物流等B2B渠道。2025年借欧美户外热潮，转型跨境B2C，主打便携式对讲机，渠道覆盖亚马逊与独立站。但海外客户服务体系薄弱，成为出海拓展的主要阻碍。
二、客户痛点：客服需求“又少又杂”，海外客户服务难以承接
在工贸出海客服外包实践中，该品牌面临以下几个关键痛点：
外包服务难找，项目体量及经验不足作为小规模出海团队，面临多数客服外包公司不接小项目的局限，且缺乏成熟运营团队，难以准确评估服务商质量，客服需求规划尚不明确，导致服务落地难
专业服务需求高，内部能力不足日均订单虽少，但欧洲用户对多语种（英/西）、平台规则（如亚马逊A-to-Z索赔）及技术售后（频段设置、信号干扰等）要求极高，内部对讲机售后客服团队难以承接。
客服体系薄弱，响应效率低下无成熟海外客服架构，节假日无对讲机售后客服值守，差评率超10%，退货率因响应延迟持续攀升。
三、Callnovo介入：打造定制化“英西双语客服团队”
Callnovo了解客户当前所处的阶段与压力后，迅速提出“轻量化启动+定制场景话术+语言覆盖”三位一体解决方案。
1. 技术赋能型英西双语客服团队构建
严格筛选具备消费电子产品售后经验的英西双语客服
开展对讲机专项技术培训，包括：
频段配置原理及常见故障排查
信号干扰诊断方法
充电系统异常解决方案
建立场景化知识库，覆盖户外对频失败、儿童误操作等高频问题
2. 全渠道数据驱动的服务优化
通过HeroDash全球客服系统实现：
亚马逊站内信即时响应
独立站邮件24小时处理
实时监控关键指标：首次响应时间、问题解决率、客户满意度
2. 轻量化运营方案设计
采用弹性包月制，支持按询盘量阶梯计费
提供节假日专属排班方案，确保服务连续性
建立周度质量评估机制，持续优化服务SOP
项目启动仅一周，2位英西双语对讲机售后客服客服稳定上线，并实现节假日全时段响应。
四、合作成果
通过定制化的工贸出海客服外包解决方案，客户首月即实现：
亚马逊差评率从10.3%下降至3.1%
电话平均响应时间15秒
客户满意度显著提升。
英西双语客服覆盖帮助品牌打通南欧市场，客户复购率与五星好评数量明显上升。同时，Callnovo团队通过持续问题归类，协助客户调整商品描述，减少因使用误解导致的退货，显著降低售后成本。
我们坚持扶持初创企业，提供高性价比的全周期陪跑服务。我们灵活的报价机制可为各类规模项目定制方案，确保专业服务与成本控制的最佳平衡。
展望未来，双方计划在2025年第四季度引入意大利语客服支持，并将在2026年探索视频客服等创新服务模式，持续提升用户体验。Callnovo客服外包公司期待通过专业的海外客户服务解决方案，助力更多工贸企业在全球化竞争中赢得优势。
