合作又下一城！法国营养补剂品牌 FB 正式携手Callnovo跨境电商客服外包团队，启动英法双语客服合作项目。通过定制化的AI邮件客服+语音客服预埋机制，助力品牌从0冷启动，到承接未来日均千单的增长潜力，稳步打通法语用户体验通路。
顶流营养品牌出海法国，客服体系难撑初期放量
FB是国内TOP级营养补剂品牌，专注体态管理与代谢提升，深受Z世代女性喜爱。2025年初，FB小团队试水法国市场，以法式审美包装+天然配方迅速吸引关注，通过短视频+独立站精准投放起量。
作为出海初期的小量团队，FB在客服运营上也面临三大现实难题：
启动阶段资源有限：前期咨询量稀少（每日3-10条），自建客服团队投入产出比低；
专业内容处理难：全部沟通以邮件为主，内容涉及产品成分、服用周期、禁忌说明等专业领域，需具备双语准确表达与行业背景知识；
增长压力剧增：品牌预估2-3个月订单将跃升至每日百单以上，客服响应速度、渠道拓展能力、语音客服切换能力都需提前布局。
如何构建一套专业跨境电商独立站客服外包方案？
Callnovo在深入理解FB当前阶段困境后，制定了“初期小规模+全周期客服转型”一体化客服外包解决方案，重点聚焦以下三方面：
1. 英法双语邮件客服：兼顾专业深度与客户温度
项目初期，由1名具备营养补剂行业背景的英法双语邮件客服全权负责服务。借助HeroDash AI邮件客服助手及自动上下文总结功能，客服响应效率显著提升，确保每日咨询100%回复，平均响应时间控制在24小时内，首次解决率超过80%。
客服服务涵盖售前、售中、售后三个关键环节：
售前：协助顾客理解产品配方差异、服用周期及适用人群，强化消费决策信心；
售中：实时处理订单进度、物流追踪、支付疑难等核心环节，消除中断焦虑；
售后：妥善应对退换货申请、体感反馈、服用体验等问题，进行定期回访与关怀；
相较AI邮件客服，真人英法双语客服能精准表达营养健康类产品文化语境，处理孕期及敏感体质等复杂问题，提供更具信赖感的跨境电商客服体验。
2. 精细运营管理：客户成功经理持续陪跑
即便是初期小规模项目，Callnovo依然为FB配置专属客户成功经理，协助构建服务流程，制定考核机制，并每周输出KPI报告，涵盖响应时效、满意度、问题分类等数据。借助HeroDash的录屏质检和话术评估功能，定期复盘服务过程，提出优化建议，保障服务质量始终稳定可控。
3. 语音客服预埋机制：为增长做好准备
虽然现阶段以邮件沟通为主，已完成话术与流程标准化，预留电话、WhatsApp、Messenger等多渠道接入口。HeroDash系统原生支持语音服务与Voice AI Agent集成部署，一旦订单增长或拓展销售渠道，即可快速切换至语音主导模式，无需重新启动系统或重建流程，真正跨境电商客服体系实现冷启动到高并发的平滑过渡。
阶段性成果，也是一种更好的开始
合作首月，FB独立站客服外包平均邮件响应时间稳定在1小时内，客户满意度突破94%，邮件回复覆盖率和解决效率达预期目标。
更重要的是，Callnovo为品牌预留了全渠道客服升级空间，确保未来人员扩充和语种拓展顺畅无阻。
从一封邮件到千次对话，Callnovo始终陪伴在品牌出海的起跑线上。我们坚持以专业英法双语客服、AI邮件客服与灵活外包方案，为初创品牌持续赋能。无论项目大小，Callnovo始终以“真实连接、专业托底”为理念，提供极具性价比的全周期陪跑服务，助力品牌稳健成长、走向全球。
