根据世界数据实验室预测，到2030年，Z世代（出生于1997—2012年的人群）将贡献全球超12万亿美元的消费支出，成为主导消费力量。他们生于移动互联网时代，刷TikTok、逛Instagram、看YouTube，是日常生活的一部分。在社交媒体上，他们可以从种草到下单再到分享，全程无缝完成消费闭环。
对跨境卖家来说，Z世代既是潜力巨大的市场金矿，也是最难“搞定”的一代。如何选品、如何营销，才能真正打动他们？
选品方向：三类产品精准击中Z世代需求
1. 情绪价值商品：买产品，更买“情绪疗愈”
Z世代的消费不只是理性，更是情绪释放。潮玩、盲盒、香氛、定制礼品等能制造氛围感的商品，天然具备爆款潜质。以TikTok为例，#blindbox话题播放量超过150亿次，不少品牌通过“拆盒惊喜”短视频让盲盒成功出海。
卖家要做的不仅是“卖货”，更要讲故事、营造情绪场景。比如，客服在介绍耳机时，不妨用“沉浸式学习伴侣”或“深夜独处神器”等表达，让产品更具情感温度。
2. 高颜值平价设计品：让性价比成为购买理由
Z世代追求质感，却不盲目消费。价格适中的美妆刷具、原创饰品、创意数码配件，都具备“精致又不贵”的潜力。
客服在沟通时可直接对比：“同样设计与功能，但价格只需1/3。”这样的信息能立刻戳中他们的消费心理。
3. 可持续理念商品：买理念，也是一种态度
环保、公益、循环利用，是Z世代消费的新标签。
比如，欧洲某品牌推出的环保水杯，在包装上标注碳排放数据，并由真人客服介绍：“每售出一只杯子，我们都会资助植树项目。”这种真诚透明的表达方式，让品牌价值更具可信度与传播力。
营销逻辑：他们不信广告，只信互动
1. 社交媒体是新“商场”
研究显示，85%的Z世代会受社交媒体影响而做出购物决策。TikTok、Instagram、WhatsApp、Messenger——这些平台就是他们的购物入口。
当用户私信一句“这双鞋有黑色吗？”，若能立刻收到真人外包客服的回复，这笔交易往往就此达成。
2. 响应速度就是竞争力
Z世代的消费行为是“即时型”的：上一秒被种草，下一秒就发消息咨询。若客服能快速回应、提供解决方案，就能把一时的心动变成即时成交。
3. 真实内容胜过任何广告
他们更信任真实的使用者。许多品牌因此让客服在社群中发起“开箱挑战”，邀请顾客拍短视频晒单，形成用户生成内容（UGC）传播。这种“顾客带顾客”的传播方式，比传统广告更具说服力。
不过，对不少跨境卖家来说，自建多语言社媒客服团队成本高、周期长，因此，专业的跨境客服外包服务正成为主流选择。
Callnovo助力：抓住Z世代的12万亿生意
要赢得Z世代，仅靠好产品和创意营销还不够——关键在于客服的响应速度与沟通方式。
Callnovo资深跨境电商客服外包团队为此提供一站式解决方案：
7×24小时在线支持：全球时区无缝覆盖，不错过任何成交瞬间。
多平台客服整合：支持TikTok、Instagram、WhatsApp、Facebook等主流社媒。
懂Z世代的本地化团队：英语社媒客服不仅母语流畅，更懂如何用年轻人的表达方式建立信任。
通过Callnovo的英语社交媒体客服服务，你能以更快的响应、更潮的沟通、更懂年轻人的方式，把Z世代的关注转化为实际销量，真正撬动那12万亿美元的全球新消费市场。
