跨境电商圈正被一场“资金消失案”搅得人心惶惶。
大批亚马逊卖家发现，此前因库存丢失、损坏获得的赔偿金，正被平台以“找到库存”为由批量扣除，但所谓的库存并未真的找到；被扣走的资金，也没有任何解释。资金无声蒸发的背后，卖家们从困惑走向到绝望，一场针对亚马逊FBA的信任危机全面爆发。
一、赔偿金倒扣危机
在亚马逊生态规则中，货物丢失、损坏平台会按约定发放赔偿金，但如今大批卖家赔偿金被随意扣走，平台也未能追回库存，卖家钱货两空。申诉却得到模板化回复，维权困难。
截至目前，已有很多卖家赔偿金被倒扣，大家被亚马逊扣走的金额从几十美金、数百美金到数千美金不等。
在过去两周内，陈晓天共有超过78笔亚马逊赔偿金被扣掉，部分赔偿金可追溯至2024年年中。根据陈晓天的介绍，亚马逊以丢失库存产品已经被找回为由，把之前的赔偿金扣走，因为这操作，他的账户已被扣了超过600美元，关键问题是当他查看平台声称找到的库存时，却什么都没有。
和陈晓天一样，杨平在近期核对账户明细时也发现，16笔已赔付的交易被批量扣款。
“4000多美金，一夜之间全没了。”杨平遭遇的扣款数据更大。他用亚马逊FBA几年，一直依赖平台的仓储和配送服务，此前虽有小摩擦，但从未想过会遭遇如此“离谱”的事。
2024年下半年，他有一批产品在亚马逊仓库被判定为“丢失仓库”，平台按流程赔付了相应款项，他也早已将这笔账计入营收。直到近期，这笔已赔付的交易又被亚马逊划走了。
“我第一时间去查库存，那些被声称已经找回的产品，库存数量还是0。”他反复刷新管理库存页面，始终没有找到这些产品的踪迹。
让他崩溃的是，亚马逊没有发送任何扣款通知，也没有解释原因，这笔钱就不明不白地没了。他提醒同行们都去核对下这方面的数据。
王铁的遭遇更为复杂，他在三天内被扣了300多美元，其中一笔是2024年5月的赔偿。他称，当时产品丢失时赔了15美元，现在却突然扣了25美元，而且库存也没有找到。
在王铁看来，亚马逊弄丢货物后，他可以接受了小额亏损的事实，没想到平台这一波赔偿金倒扣让他始料未及。
现在的情况是钱货两空，部分赔偿交易已超过一年，亚马逊却能不受“索赔窗口”限制随意撤销赔偿，而他想申请调查都无门。“平台的规则只管卖家，不管自己！”王铁无奈感叹。
二、平台模板化回复
赔偿金被扣走之后，上周末陈晓天提交了申诉，详细说明了问题，却只收到关于亚马逊赔偿政策的模板回复。
他尝试要求升级处理该申诉，但无济于事，反复收到的仍是同样的模板答复：“我理解卖家对这些交易有很多疑问，已联系我们的合作团队获取最新进展。在此期间，请查阅我们的退款撤销帮助页面，库存数量未返还情况下的退款撤销。”
在卖家们的集体追诉下，亚马逊客服附上了赔偿金扣除帮助页面的链接，指引卖家进行操作。
但这个“指引”在陈晓天看来，完全是自欺欺人。按照流程查询后发现，他的库存列表里，商品数量始终为0。他质疑：“如果库存真的存在，为什么不能显示呢？”
更让他疑惑的是，亚马逊的操作还设置了重重维权障碍。陈晓天在申诉时，被要求提供采购发票，且必须是近一年内开具的。而当他提供了当时的采购合同和付款凭证，却被客服以“不符合要求”为由驳回。
王铁则遭遇了“索赔窗口”的陷阱。他的库存被判定丢失并获赔，但由于交易已超过一年，索赔窗口已关闭，他无法提交新的索赔申请。“亚马逊可以不受时间限制随意扣款，我们卖家却要被索赔窗口绑死，这太不公平了。”他表示。
面对卖家的质疑，亚马逊始终没有给出明确的解决方案，这让越来越多的卖家失去了信任。
陈晓天认为：“这已经不是系统故障了，是赤裸裸的欺诈。”在卖家论坛上有卖家写道：“这典型是亚马逊滥用AI、漠视第三方卖家求助的案例。亚马逊存在过失，无论有意还是无意，扣掉卖家赔偿金的行为实际发生了，最恶劣的是对卖家反馈置若罔闻。”
三、逃离FBA计划
赔偿金被吞、申诉无门等一系列问题出现的同时，一批卖家开始动了放弃FBA的念头。
一位卖家发帖称，我们正在认真考虑放弃FBA。库存丢失、没完没了地申诉、反复开case，即使索赔获批，赔偿金额也远低于产品价值。感觉既无助又沮丧。
随即不少卖家表示也有同样的想法。有卖家介绍遇到过顾客使用产品后退货的情况，亚马逊直接判定为"顾客损坏"，卖家还得自掏腰包承担整个退货流程的费用，结果发现顾客使用方式不对，亚马逊对此毫无作为！既不赔偿也不追责。
卖家们的逃离，可能会动摇亚马逊的生态根基。第三方卖家是亚马逊商品供给的核心力量，据统计，亚马逊平台上超过60%的销售额来自第三方卖家。当越来越多的卖家因为信任危机选择离开，亚马逊的商品丰富度和价格竞争力将受到影响。
陈晓天称，一位同行算了一笔账，使用FBA的三年里，仅库存丢失、赔偿不足的损失就有几千美元，以前觉得FBA省事儿，现在才明白省事儿的代价是失去对库存的控制。”
虽然被扣走赔偿金，但在陈晓天看来并不能放弃FBA，如果放弃肯定会影响流量和转化。目前亚马逊仍有庞大的流量，不过这并不代表要把所有鸡蛋都放在一个篮子里，他已经开拓了独立站和其他平台的渠道。
“平台和卖家本应是共生共赢的关系，现在亚马逊却把卖家当成提款机，这种模式注定无法长久。”杨平感叹。
“希望亚马逊能尽快正视问题，公开透明地处理卖家诉求，赔偿相关损失，完善申诉机制。”这是杨平的诉求，也是广大卖家的诉求。对于他们而言，在依赖大平台的同时，建立多元化的销售渠道，才是规避风险的长久之计。
