破局北美！澳洲光伏领军者OW携手Callnovo，以1/3的成本，成功破解出海增长难题，为其全球化战略再添一枚重要落子。
作为澳大利亚领先的太阳能分销商，OW在立足本土后，将战略目光投向广阔的北美市场，此时OW面临一个关键问题——如何组建一支既专业又具成本效益的业务拓展代表（BDR）团队？
自建团队的商业考量
自建一支北美本地的BDR团队，需要关注以下方面：
1.高昂的用人成本：北美地区专业人才的薪资、福利及管理成本均处于较高水平。对于市场开拓初期而言，这是一笔巨大的固定投入，直接影响项目的投资回报周期。
2.专业人才难觅：市场开拓不仅需要语言流利，更需要深刻理解新能源行业、具备专业技巧，英语电话销售专员。且在海外与本土企业竞争人才，难上加难。
3.跨时区管理的复杂性：如何跨越十几个小时的时差，对海外团队进行有效的日常管理和绩效考核？如何确保销售线索得到及时、专业的跟进？
综合考量后，OW决定寻求更灵活、更具成本效益的解决方案，最终将目光投向了专业的英语客服外包服务。
Callnovo英语电话客服解决方案：专业、成本与效率的完美结合
在对多家供应商进行评估后，OW最终选择了拥有20年全球呼叫中心运营经验的Callnovo。Callnovo为其量身打造了一套“人力+流程+技术”三位一体的BDR团队外包方案。
1.精准匹配专业人才
针对OW的需求，Callnovo启动了精细化的人才招聘与匹配流程。最终的BDR团队不仅沟通达到英语母语级别，更具备两大核心优势：
·资深行业背景
团队成员拥有1年以上英语电话销售、市场调研、客户服务或相关工作经验、具备良好的电话沟通技巧和客户挖掘能力。更重要的是具备光伏、电子元件领域的销售背景，能快速掌握OW的产品知识并精准传达其核心优势。
·专业销售素养
成员都经过系统性培训，熟练掌握需求引导等高级沟通技巧，并能高效运用客户系统，对顾客线索进行精细化管理和分析。
2.显著成本优化
通过利用Callnovo位于南美等地的全球运营中心资源，OW以远低于北美本地招聘三分之一的成本，就拥有了一支专属的、全职的英语电话销售团队。团队严格按照美东时间（9am-6pm）工作，无缝对接北美商业节奏，极大地降低了市场开拓的试错成本。
3.高效协同的业务流程
一支优秀的BDR团队，是销售团队最可靠的商机来源，也是他们成功签约的坚实后盾。Callnovo为OW设计的英语电话客服工作流程，完美实现了这一目标：
主动挖掘商机：BDR团队根据线索主动进行电话触达，专业地介绍产品服务，精准了解客户需求。
定时回访跟进：遵循顾客跟进SOP，对意向顾客进行定期的专业回访，持续培育，防止商机流失。
无缝协作转化：一旦确认客户意向，英语电话客服会立即通过系统转交给BD团队，并协助安排沟通，确保每一个商机都被牢牢抓住。
数据说话：英语客服外包的真实回报
合作上线后，OW公司北美市场拓展节奏明显提速。英语电话客服团队接手线索初筛后，OW自有BD部门彻底摆脱了低效重复的电话拨打，能够专注于核心商机洽谈。
仅用一个季度：
电话接通率：约72%
预约成功率：约70%
有效商机数量：提升35%
OW海外负责人直言：“搞定北美市场太难了，自己建团队又贵又累。幸好找到了Callnovo，我们用不到三分之一的成本就换来一个全天候的英语电话销售团队！最明显的感受是有效的销售线索一下子多了起来，项目成交效率也大幅提升。这次合作我们感觉很好，所以我们还准备增加3位荷兰语客服，相信Callnovo能保持一贯的优质服务！”
如果你的品牌也在布局北美市场，不必再被招聘难、成本高、管理复杂拖慢节奏。欢迎联系Callnovo，让专业客服团队为你的海外拓展提速赋能。
