关键词：保险柜、海外客服、外包服务、亚马逊、拉美、英语客服、英语售后服务、加拿大、美国。
在当前全球化的背景下，作为人们家庭和商业安全的关键设备，保险柜的全球市场需求正不断上升。
根据GIR的最新研究，全球智能保险箱在2022年的年复合增长率为9.4%；预计2023年将延续这一增长趋势，并在此基础上进一步提升。特别是在拉丁美洲地区，由于该地区政治稳定、经济增长迅速，当地居民普遍偏好购买保险柜以确保财产安全。然而，在北美如美国、墨西哥和加拿大等地，保险柜的销售呈现出稳定增长的趋势。
据统计数据显示，家用保险柜的市场渗透率已经超过75%。商业场所的需求也在逐年上升，年复合增长率保持在5%以上。
1. 为何保险柜需求在北美和拉美地区增长显著？
北美用户对保险柜的主要关注点在于其防水防火性能。这与北美频繁发生的自然灾害以及居民偏好居住在郊区有关，因此保险柜在这些国家被认为是非常必要的保护措施。
此外，随着智能科技的飞速发展，保险柜也逐渐实现智能化，例如数字密码、指纹识别和人脸识别等安全技术，这些都增加了保险柜的安全等级。尤其在经济发达的北美国家，这些先进的安全技术更是受到了用户的欢迎。
2、国内知名保险柜品牌BX如何通过客服服务外包实现业务突破？
在过去一年中，BX实现了8000万元的销售额，并与加拿大和美国的两家商业社区签订为期三年的年度框架合同，专门销售家用保险柜产品。
BX之所以能取得这样的成绩，不仅得益于自身的产品实力和创新能力，还因为他们提前熟悉了北美市场的用户需求。
通过深入了解北美市场的用户需求，BX意识到北美用户对产品的性价比和性能更为看重。他们并不会过多地宣传保险柜的益处，而是关注产品本身的质量和性能。
因此，品牌方选择为北美市场提供本土英语和西班牙语客服的服务，以便能更好地与用户沟通，推荐合适的产品规格，从而赢得用户的信任。
3、BX在北美市场是如何通过优化英语售后服务取得成功的？
BX在进入市场的第二年就与Callnovo合作开通了800客服电话，并采用CRM云客服系统来优化服务。
Callnovo提供了包括英语和西班牙语技术支持客服在内的多语种客服支持。
在亚马逊黑五网一期间，根据BX的业务需求，Callnovo能够根据BX的业务需求及时进行客服人员的调整和增员。这有助于应对高峰期的客服不足问题，避免了人员短缺导致的流量流失和售后投诉。
在日常服务中，无论是售前、售中还是售后，BX的客服团队都能提供专业的服务指导，确保用户能够享受到优质的使用体验。
4、保险柜品牌出海如何评价英语客服外包？
BX从今年8月起拓展了保险柜租赁业务，而且对于客服人员管理问题并不担心。
Callnovo全球通讯云客服CRM系统可以实现全球客服的考勤管理和远程监控，帮助企业把控客服工作效率。
由于有充足的客服供给和稳定的服务保障，BX对与Callnovo的合作表示感激，因为它让他们在拓展北美市场的营销步伐上基本上没有后顾之忧。
实际上，越来越多的保险柜企业也认识到了专业客服服务供应商的重要性。
如果您有意向出海美国、拉美等国家，选择英语客服外包将是不错选择！
