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情感分析
文章导读
    针对反馈率的问题,我们分析的时候一般不会涉及分析流量和询盘数量,反馈率计算公式是:反馈率=询盘/访客,所以会主要分析哪些因素会影响进入店铺的访客的行为。

    阿里国际站代运营:如何解决反馈率低的问题

    针对反馈率的问题,我们分析的时候一般不会涉及分析流量和询盘数量,反馈率计算公式是:反馈率=询盘/访客,所以会主要分析哪些因素会影响进入店铺的访客的行为

    首先需要知道我们的访客来自哪里,浏览的是什么页面;这个情况我们可以从”数据管家-店铺概览“和“ 数据管家-流量来源“做了解。

    根据大情况来看,一般客户是来自搜索,落在Product Detail页面较多,所以产品页面是我们分析该问题的重点

    访客进入产品页面后,首先会看到产品图片、视频、标题、价格、付款方式及公司简介,所以先分析这几个因子。

    人们对图片和视频的关注程度是优于文字的,可以说图片、视频是第一因子,图片视频的清晰度、美观度、展示维度及专业度会给客户第一印象。所以大家要尽可能的多方位展示产品,即使没有专业团队拍摄视频,也应先做到“先有后优”(注意自己用手机拍摄时,要手动人不动,以免画面太抖,客户体验减分,建议用手机分段拍摄,后期合成即可)。

    对于产品标题,相对价格来说,它的影响程度要小一些(但标题对于搜索是非常重要的)。产品价格上,建议使用真实价格或者真实价格的大致范围,快销品行业对价格会比较敏感,所以该行业的同学除了使用自家真实价格外,也要多参考下市场价格情况;大机械行业的同学,多是设置一个价格区间,但也是建议要在真实价格附近,虽然虚假低价有可能吸引一些客户咨询,但也要稍微考虑下业务同学们的感受。

    付款方式上,这块有问题的同学应该不多,无特殊原因外,我们要尽可能的选择所有的付款方式,以免访客前期对付款方式的顾虑而关闭页面。

    公司简介方面是公司实力的展示,账号的年限、回复率发货率、客户评价及是否金品都会展示出来,运营同学对账号的年限及是否金品几乎是没有操作空间,但在回复率、发货率和客户评价上还是可以做很多工作的。日常要多催促业务员同事们尽快回复询盘;如果公司有信保单子,要尽可能的把交货期写的长一些,以免出现逾期发货,影响发货率;信保订单完成后也要记得让客户进行好评

    访客看过图片视频、价格及公司简介后,就会进入“Product Detail”,这一块主要涉及到产品属性及产品详情展示。

    产品属性上主要注意信息的专业性,不要重复填写信息;专业之外如能突出特点便是更好,如包装上你的不同点。

    产品详情展示这块可以说是重中之重,也是优化的难点。关于详情如何设计,是同学们问的最多的,之前也写过一篇关于详情页设计的笔记《实战笔记 产品篇 | 打造TOP产品的要点》,但其实我是不支持固定模式的,一是每个公司产品不同,优势点也不同,二是高反馈率的产品详情是需要不断测试的,哪个产品详情好,市场会告诉你。所以反馈率低怎么办?优化详情页,多变化,看效果

    不过详情页基本的点还是要注意的,理论上多方面展示产品特点、工厂实力,增加咨询链接或按钮,添加推荐模块等都是有利于提高反馈率的。

    另外还有关于是选择“智能编辑”还是“普通编辑”,这个大家可以都试一下,选择合适自己的就好。“普通编辑”灵活度很高,适合设计能力比较强的小伙伴;“智能编辑”模块化设计优势也非常明显,特别是“营销-推荐产品”模块,能很便捷的做出推荐产品,增加客户流量的页面及停留的时间;而且针对智能编辑的产品还可以设置“批量投放”(路径:产品管理-工具中心-批量投放管理),可以选择投放的产品及投放的时间,对想重点推广某些产品或者测品的同学非常便利。

    最影响反馈率的“产品页面”可优化因子也就是以上提到的点,但除了产品页面外,其他页面也要注意,如Home页、产品分组也会影响反馈率。

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