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情感分析
文章导读
    回复率和平均回复时间,主要体现的是,我们业务员是否有及时处理客人发送过来的询盘。我们反过来思考,也就是回复率越高,以及平均回复时间越短,那么业务员就越及时处理询盘。RFQ每个月有20条提供使用,20个RFQ就等同于20个询盘。

    【业务第一部分 – 业绩考核】

    业绩考核,该如何考核?

    一般是需要根据公司战略发展战略制定的,比如说,公司今年的目标需要做5000万的销售额,平均每季度需要做:1250万,再平均每个月需要做:420万。

    那么每个月公司需要达到420万的目标,才可以实现全年目标。接下来就需要把这个目标,分摊到每个业务团队身上。

    比如你公司有A、B两个业务团队,那么他们就分别是:210万。最后再分摊到业务员的身上,比如A团队有3个业务员,210万,分摊下来,也就是人均70万每个月。

    但是我们又不能直接按照人均去分,因为这需要考虑到:

    1,业务员之间的资源;

    2,业务员之间的能力;

    3,对业务员投入支持;

    除此之外,我们还需要注意一个地方,有一些行业季节性比较明显,旺季和淡季都较明显的,那么这里的月度业绩目标,也是有所不一样的。

    【业务第二部分 – TM在线时间】

    为什么需要考核TM在线时间呢?

    原因比较简单,那就是,比如:一家天猫店,客服人员都不在线,那么试问客人想了解我们产品,甚至采购我们产品,他们怎么样快速联系到我们呢?

    询盘邮件),是一个方面。

    而TM经常在线,或者说时间在线,为的是更方便、随时、随地的和客户

    直接沟通与对接,降低我们的询盘丢失率。

    【业务第三部分 – 回复率及平均回复时间】

    回复率和平均回复时间,主要体现的是,我们业务员是否有及时处理客人发送过来的询盘。

    如果一个客人发了个询盘过来,好几天都没有回复,那么必然回复率是下降的。

    我们反过来思考,也就是回复率越高,以及平均回复时间越短,那么业务员就越及时处理询盘。所以这一块考核也是很有必要的。

    因为换作我们是客人,想采购一些东西的时候,我们也不想问了一个半天不回复的客服吧!这样我们也只会送订单给隔壁家了。

    【业务第四部  – RFQ及访客营销

    在国际站平台内,有2个地方业务员是可以主动去挖掘客人的。

    第一个是RFQ,第二个是访客营销。

    除了挖掘客人以外,这两个版块的数据,也是累积到店铺去的,对提升店铺权重有很大的帮助。

    RFQ每个月有20条提供使用,20个RFQ就等同于20个询盘。

    作为业务员,多一个询盘就等于为成交订单增添多了一个机会,如果公司有多个业务员,则可以进行平均分配下。访客营销,更是不限制!

    【业务第五部  – 培训学习考核】

    作为一个可以驾驭得住客人的业务员,那么必须有过硬的、系统的综合素质。所以一般业务员考核的范畴就会较多一些。

    如:产品知识培训、行业行情培训、销售话术培训、客情关系维护培训、不

    同国家地区文化,等等。

    业务更直接对接客人,而作为外贸企业,客人群体是非常复杂的,就单单不同的国家,就有着不同的文化,历史。想要更融入客人,想要让客人更认可,那么掌握该国家地区的文化,是必不可少的。

    对于这么多的内容进行考核,公司可以分阶段进行,可以1个月考核一个大项内容,或者1个月考核2个大项内容。

    当然考核的前提还是离不开先培训后考核,这么一个原则。那么培训方面可以让主管或者经理,每周一三五晚上6点半之后开始培训,培训几轮下来了之后,再进行考核。

    考核也可以分为笔试和模拟实操,具体的分数评定以及考试分数占KPI考核比例多少的问题,自己公司酌情考量即可。

    今天就给大家分享到这里,希望可以通过这篇文章,帮助到一些外贸朋友。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/39224

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