中小外贸企业跨境电商运营中存在的问题
随着全球经济化的不断深入，跨境电商在我国中小外贸企业中的发展作用日益突出，但在其发展过程中，仍存在跨境电商运营能力较低、产品质量参差不齐、跨境物流发展滞后、人才和创新意识缺乏等一系列问题，制约了其迅速发展。
2.1 跨境电商运营能力较低
传统国际贸易与电子商务的融合相对时间较短，参与跨境电商者以中小型外贸企业为主，由于中小外贸企业资金实力比较弱、信息化程度低，缺乏跨境电商知识与操作经验，对跨境电子商务平台数据理解不到位，精准营销效果不佳，供应链中沟通协调能力弱，使得推动跨境电子商务业务过程中，体现出跨境电商运营能力较低。
2.2 产品质量参差不齐
众多的中小型外贸企业加入跨境电商队伍，产品同质化和缺乏创新，是中小型外贸企业提供产品面对的共性问题。再加上供过于需，企业之间采用低价格策略吸引客户，最终造成产品质量下降。因此，跨境电商市场上各种产品质量参差不齐，甚至会有仿冒和侵权等问题，使得跨境电商产品信用不断降低。
2.3 跨境物流发展滞后
跨境网购用户收货期待时间过长，将降低跨境网购体验度，影响跨境网购再次购物订单率。目前，我国中小型外贸企业主要通过国际快递、国际小包、邮寄和航空小包来履行跨境网购订单中的物流运输业务，由于国际物流发展滞后，费用非常高、时间周期长，如到欧美等国家需要7～15天，到俄罗斯和南美等国家需要25～30天，降低客户购物欲和良好的客户体验，阻碍跨境电商业务发展。另外，各种海关查扣、结汇繁琐、退缴税难和快递拒收等因素制约着跨境物流发展。
2.4 专业人才严重缺乏
跨境电子商务是一种新业态，充满创新要素。在跨境电商迅猛发展的背景下，中小外贸企业跨境电商人才供给结构性矛盾突出，变成跨境电子商务发展瓶颈。尤其是高层次、创新型、复合型人才奇缺，2011年电子商务专业人才成为管理学门类的一级学科，2019年跨境电子商务专业才被教育部列入高等教育专业目录中。目前，多数从外语类专业中挑选人才进行跨境电商业务培训达到胜任岗位水平。“外语+电子商务”复合型人才培育刚刚起步，跨境电子商务人才培养成为必须加快解决的问题。
2.5 企业创新与品牌意识落后
随着跨境网络消费层次提升，网民从追求低价格变为追求高品质。中小型外贸企业以往以低价格策略难以维系在跨境电子商务市场中的竞争力。企业创新能力缺乏、品牌意识落后，使得中小型外贸企业无法形成国际竞争力。
中小外贸企业跨境电商发展对策
跨境电商成为我国中小型外贸企业发展贸易的一个新形式，使企业从传统贸易困境下成功转型升级为跨境电商企业。在发展跨境电商的过程中，企业要提升思路、转变方式，以积极态度来应对发展问题。
3.1 提升企业跨境电商运营能力
对于多数中小型外贸企业而言，选择第三方跨境电商平台是企业发展业务的不二选择。因此，依托平台的跨境电商运营能力对企业而言就格外重要。选择优质且适合自身企业的平台是开展跨境电商业务的第一步。在运营数据基础上，根据客户习惯和心理特征，在平台上进行精准营销活动，提升产品曝光度和转换率是企业开展跨境电商业务的第二步。结合平台，提升供应链能力，是企业开展跨境电商业务的第三步。因此，选平台、选产品、数据挖掘与分析、精准营销、供应链管理等方面的企业跨境电商运营能力，是值得引起中小型外贸企业重视的。
3.2 加强产品质量监管能力
进一步完善跨境电子商务相关法律法规，规范企业从事跨境电子商务活动的相关行为，构建产品信用体系，加强对产品质量监管，严厉打击侵权和仿冒行为，提高侵权行为赔偿标准，以此改进和规范中小型外贸企业的产品质量。政府部门联合企业联盟，构建产品质量标准，提升跨境电子商务市场中产品准入门槛，促使产品质量提升，加强产品质量监管能力。
3.3 提升跨境物流配送速度
降低物流成本，提升跨境物流配送是当前需解决的问题。物流成本主要在于配送周期长而产生的成本，因此缩短配送周期是降低配送环节成本的首要问题。鼓励跨境电商平台通过海外建仓方式或者通过企业联盟与大型外贸企业合作，解决中小型外贸企业面临的此问题。海外建仓是提高时效的有效运作方式；企业收到订单后，第一时间从海外的仓库发货，履行订单，大大减少货物配送时间，提升客户网购体验度，但是其费用大、运营成本高，只有小部分有经济实力的中小型外贸企业能做，多数企业需要通过企业联盟与大型外贸企业合作建立联盟仓库，采取“搭便车”的方式，降低物流成本，或者通过租赁跨境电商平台海外仓，提高货物时效。
3.4 增强跨境电商人才培养
在目前人才缺乏的情况下，中小型外贸企业需要通过引进和培养的方式，构建人才供给模式。一是中小型外贸企业要调整人才结构，构建企业内部跨境电商业务能力培养机制，提升企业跨境电商业务能力。二是中小型企业完善薪酬体系、福利制度，营造良好工作环境和广阔的事业发展空间，吸引有经验的专业人才加盟团队。三是加入跨境电子商务行业协会，与高校开展跨境电商人才的合作培养，共同培养跨境电商高素质的应用型人才。
3.5 促进产品创新和品牌发展
注重产品创新和自身品牌发展，才能形成企业竞争优势，实现可持续性发展。随着技术密集型产品需求增加，跨境电商客户更倾向于选择“定制化”和“个性化”的产品。由此，中小型外贸企业需强化品牌意识，塑造品牌，在了解客户需求的基础上，为顾客提供定制个性化产品服务。传统外贸企业借助跨境电商优势实现转型升级，注重产品品牌化和优质化，是凝聚企业产品竞争力的途径。
跨境电商使中小外贸企业摆脱了传统的外贸困境，进行转型升级的助力。但是在发展跨境电商业务时，出现的跨境电商运营能力较低、产品质量参差不齐、跨境物流发展滞后、人才和创新意识缺乏等一系列问题，制约了中小型外贸企业跨境电子商务的迅速发展。由此，作为经济实力比较弱的中小型外贸企业发展跨境电商业务，要提升企业跨境电商运营能力，重视产品质量和服务模式，提升跨境电商体验度，注重产品创新，打造企业品牌。同时，增加专业人才的资源储备，以专业姿态应对发展问题，更好地支撑跨境电商业务开展。
