简单来说，聊天机器人就是一个相对于人工客服的智能存在。它可以将人工客服从大量繁琐的重复性回答中解放出来，转而去处理更有价值的、更灵活的工作。
聊天机器人有什么用？
更快的回复。即使是反应最快的人工客服也需要一些时间来输入回复内容，但是机器人却能以毫秒为单位发送自动响应，给予客户最及时的回复。
24/7 支持。聊天机器人是智能AI，相对于人工客服它不需要睡觉，不会感到无聊。只要有客户发起疑问，无论何时它都能立即回复，永远不会冷落你的客户。这也有助于降低客诉率。
更好的用户体验。与其他形式的客户服务相比，大约40%的客户更喜欢数字 AI 助手。虽然有些客户仍然喜欢人工客服，但无疑提供智能客服这一解决方案，也为客户增加了选择，这对于提升客户满意度是有很大帮助的。
更多的客户互动。聊天机器人应用程序能主动向客户发起消息，与客户进行互动，而通过这种方式，客户的回复率也明显高于通过电子邮件等其他联系方式，客户的参与度更高。
与消息传递应用程序的集成。聊天机器人能提供集成多渠道的客户服务，并且可以同一面板上查看和回复来自各渠道客户的消息。
对话模板。一般聊天机器人的应用程序，有着包括多个类型的聊天机器人模板库，以供用户选择。
为网站/店铺带来丰厚的投资回报。在你的网站或社交媒体上部署聊天机器人的成本不高，但是其投资回报率却很高——单个机器人即可完成整个呼叫中心的工作。
聊天机器人有哪些？全球十大聊天机器人排行榜：
1.SaleSmartly
拖放式聊天机器人构建器
多聊天渠道集成
实时翻译，支持多达200+个语种高质量互译
废弃购物车召回
支持定制小部件
提供免费计划
专业计划10 美元/月
商业计划99 美元/月
2.TIDIO
适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板
人工智能和NLP消息识别引擎
适用于你的网站、Instagram和Messenger几个渠道聊天机器人
无需编码即可创建聊天机器人
提供免费计划
入门 39 美元/月
团队 79 美元/月
大规模 399 美元/月
3.LiveChat
内置了客服工单系统
提供网站平台集成选项
具有先进的数据安全功能，如加密、访问限制
支持在线客服
支持应用程序，便于与客户进行交流
普通 16 美元/月
团队 33 美元/月
商业 50 美元/月
可支持企业定制功能定价
4.ManyChat
可高度自定义内容
拖放式聊天机器人构建器
可集成电子邮件和SMS集成
许多集成，例如Zapier、Shopify、Google表格
提供免费计划
专业版15 美元/月
5. JivoChat
支持访客监控和智能触发器
可查看访问者在点击“发送”之前输入的信息
支持访客即时回电
可设置快速短语和预设回复
提供免费计划专业版19 美元/月
6. Pure Chat
无限聊天
定制实时聊天小部件
支持移动应用程序管理业务
供网站访问者信息和联系历史记录
基本版39 美元/月（按年支付）
专业版79美元/月（按年支付）
7.Acquire
企业级数据安全
多合一操作面板
无需第三方软件即可共享文件、发起视频或语音通话、屏幕共享、协同浏览
三个适合企业级公司的计划
联系支持以获取报价
8.WoowBot
对话式产品搜索引擎
废弃购物车恢复和退出意图触发器
与Google的自然语言处理服务 (NLP)
集成Facebook Messenger和WhatsApp集成
可用可自定义的聊天图标和CSS
提供免费计划
每年的 WoowBot Pro许可证起价为 33 美元。
9.Collect.chat
用于收集潜在客户反馈的自定义调查和生成模板
通过聊天机器人对话进行预约
通过电子邮件和其他渠道实时通知
与Google Sheets、Hubspot、FreshDesk和其他CRM工具集成
提供免费计划
每月 24 美元起、每月 299 美元的无限聊天机器人响应
10.ChatBot
可视化聊天机器人流程图生成器
人工智能和NLP引擎
与Messenger和Slack无缝
集成小部件自定义选项
14天免费试用
每月收费 50 美元
