各位亲,上次跟大家分享了外贸业务员的一些主要工作。这次打算跟大家分享一下外贸跟单,理单和客服的一些工作。在外贸公司里面,有的公司的跟单称为跟单,有的称之为理单。在这里我讲的跟单和理单是同一个职位。如果公司太小那就是业务员兼职了跟单和客服这两项工作。跟单的工作就是从订单成交后到货物到对方客户提到货物为止。每一个公司的工作模式是不一样的,分工越明确的公司,工作就会做的越细致,对于细节性工作客户的满意度就会越高。在此我以自己的经历为例来写,大家汲取有用的用。

一: 订单整理

跟单从业务那里取得客户的全部要求以后,开始整理下单要求,并制作出大货样品生产工艺单和大货生产工艺单。一般客户不会一次确认大货的样品单,会提出各种各样的要求,一般的客户都是会经过两次到三次的确认直到满意才开始大货生产。在此期间,要与客户保持密切的联系,因为我们的很多客户他都不是最终客户,他经常会跟他的客户保持密切联系。这就要求我们能做到让他24小时内能找到我们,以防最终客户提出新的修改要求或者发现新的样品制作问题。这是订单成交后的第一个步骤。

二 :大货生产

在客户确认好所有细节问题以后,开始进行大货生产,在此期间不要忘了提醒客户你们商定的交期。因为有时可能因为客户新修改的东西导致我们的交期推迟。同时我建议你们给客户做一个大货生产流程所用时间的表格,以做服装产品的为例:表格里要提示客户——面料生产时间——染色或者印花时间——缝制时间——清关出货时间。另外紧跟生产流程,这个工作业务也是要关注的,业务和跟单都要及时关注订单的进展情况。

三 :清关出货 

如果用的是我们自己的货代,那么要在大货生产完毕前7-8天进行询价,并定下启用哪家货代,并进行租船订舱。如果启用的是客户的货代,那也是要出货前7-8天订舱。一般截港是在船开前2天。如果是年中和年终,货物容易被海关查验,大家注意把握好时间,提前制作好单据,待货物集港后及时清关。

四 客户提货。跟单的流程截止到客户将货物从港上提走。至于客户反映的货物质量问题,这些可以交给客服来处理了。有的客户会在港上抽验货物,有的客户是提货以后进行验货。如果出现质量问题,客服需要对此一一了解,取得相关的照片和视频证据后召集整个订单相关的人员来开会讨论决定作出合理的处理。

洋洋洒洒又写了这么多,希望对各位菜菜们有用。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/898

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  • Amy.Chen

    真棒

    2015-04-30
  • 杜震

    感觉好麻烦

    2015-04-27
  • Celia

    大概流程

    2015-04-25
  • bappu

    大家都是做外贸的,怎么我就写不出这么有条理的文章呢!

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