移除Feedback
对于包含侮辱性语言的feedback:
如果买家的feedback内包含侮辱性的用语,卖家可以向亚马逊提出申请,是会被批准移除的,并且反馈的评级和ODR所产生的影响都会被消除掉。
对于披露了个人信息的feedback:
feedback不应包含任何形式的个人信息,例如姓名,联系信息或财务信息。如果feedback中已包含此信息(无论是有意还是无意),卖家都可以根据数据保护政策要求亚马逊立即将其删除。
对于仅包含产品评论信息的feedback:
如果feedback中仅包含产品评论的信息,不涉及服务,卖家是可以要求亚马逊将其删除的。但是,如果feedback两者都有,那么除非买家使用了令人反感的语言,否则亚马逊不会将其删除。
对于与亚马逊配送体验相关的feedback:
如果整条feedback都是与亚马逊配送的体验相关,亚马逊会删除此feedback,并在页面内显示一则声明:此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责。
对于订单使用“购买配送服务”的feedback:
如果整条feedback都是关于卖家使用“购买配送服务”按时配送的的延迟配送或者未收到货的情况,亚马逊会删除feedback,并在页面内声明:与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。
注意:移除feedback差评的请求必须是在买家留评后的90天内提交。
以上是可以联系亚马逊删除的feedback,那么针对那些很难删除的feedback该怎么办呢?
首先卖家在收到收到feedback差评后,不要惊慌,一定要在第一时间联系买家(卖家可以在60天内联系买家)。在联系买家之前,卖家需要仔细阅读feedback的内容,确保已经完全了解买家不满意的点。联系买家的时候一定要在消息内提及此内容,这将会让买家觉得你是重视并且在乎他们的意见和感受的。
尽可能说服买家删除feedback是最好的方式。如果买家不为所动,可以联系买家提供退款或者补偿,当然这种方式是存在一定风险的。
如果实在是删除不了feedback差评,卖家一定要在亚马逊上发布回复。
面对已经尝试了以上的所有方法后都无法删除的feedback差评,卖家可以在亚马逊上做出回应。
访问feedback管理页面,选择查看当前feedback—找到相关的feedback并点击Respond—编辑回复—点击发送。
如同回复差评(review)一样,在相关的feedback差评下面做出回复,可以让其他潜在的买家感受到您的诚意。在回复中,除了说明具体情况以及表示您的歉意以外,还可以添加一些详细可靠的信息来解释这个feedback差评的不真实性或者不公平性。