客人要我赔产品,我感觉被讹了

龚亚楠
前段时间出了一批货,也不多,就200个东西,货款就1万多。 我们是喇叭的,其中有一项功率,我们这个呢,一向都是有点虚标的,就是报价的时候标的比实际的要高。我们这种喇叭的都这么标的。 然后现在出了问题。当然中间我们存在失误,没跟客人解释,但是这个客人是个老手,应该知道这个是虚的,当时标的是50w,客人也没说有任何问题。 由于只有200个产品,我们用了自己的彩盒,上面标注的瓦数是30w。彩盒设计稿给客人确认过,客人也ok的。样品也发过,也是通过的。 忘记说了,这个产品是由外贸公司出的,最终客人不是我们自己的。我们都是跟外贸公司的。 外贸公司的人说,客人是搞网购的,货出去后,遭到他自己的客人的投诉,说是他们宣传上标的50w跟彩盒上标的30w不一样,说他们虚假销,要投诉。 然后客人就叫我再赔他200个,然后彩盒重新一批标注50w的给他。我们的底线是可以一批彩盒给他,因为毕竟我们这边存在失误。 各位高人帮小女子分析一下,你们说这样的处境我们要不要赔??
2013-11-29 875阅读
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回复(11)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您承认您存在失误,因此需要承担一定的责任,可以考虑在涉及到误差的地方进行补偿,比如彩盒重新标注,但建议您不要轻易同意赔偿全部200个产品,因为您也提到客人是一个老手,应该了解有关虚标的情况,而且之前确认稿和样品都是通过的。因此,您可以向客人提出协商,例如补偿部分货款等等,以达到双方都能接受的解决方案。此外,建议您在今后的业务中避免类似的问题再次发生,要以实事求是的态度,标注真实的参数和性能,减少误差。
2023-06-24
追问:
  • 刘金雷
    长远考虑的话,个人建议,赔点彩盒就OK了,你再赔200个,你们就把自己放太低了。。

    因为:当时标的是50W,客人也没说有任何问题。
    由于只有200个产品,我们用了自己的彩盒,上面标注的瓦数是30W。彩盒设计稿给客人确认过,客人也OK的。样品也发过,也是通过的。
    这些东西都是客人确认的,客人有什么道理再去找你索赔。。他在确认之前,肯定是了解,他自己的客户是不是能接受这样的。。

    FYI
    2013-12-01
  • SOPHIE2
    实际货物是多少W???
    2013-12-07
  • rena
    跟老板商量啊,费用看谁来承担,200个彩盒肯定要重新出一套菲林,而且数量小,印刷成本高点

    如果老板不同意,那就跟客户说,这个是你们确认过的,翻出当时的确认邮件
    2013-12-06
  • SinaWu
    这个责任完全在你们。
    2013-12-06
  • Did.Rueckert
    彩盒设计几个标签贴一下就OK了吧
    2013-12-06
  • 刘文龙
    对啊,我也觉得赔点彩盒就OK了
    2013-12-05
  • helen3
    你也正苦恼??
    我也是,现在还在想怎么回复客人呢
    2013-12-05
  • elin
    跟我这边的情况类似 ,实际参数跟包装盒的参数不一致。
    2013-12-04
  • Shen.Jing
    你们这么说我最近也有个美国客户,我们的货因为上次有几百个库存,车间人没跟我打招呼,直接把库存到大货中了,库存和大货的颜色有点差别,但是不是很明显,现在客人投诉,说我们一批货里有两个颜色。要么退货重新一批给他们,要么赔偿他们500美金,他们另行销。顺便说一下我们的货值是6400多美金,大家认为这个该怎么呢?
    2013-12-04
  • SOPHIE2
    这事本身就很扯淡
    2013-12-01
  • 郑生
    内外功率不统一确实是有问题,彩盒应该要重新一批,少赔点钱给客人,毕竟也是个小单,下次就要好好和客人确认了
    2013-11-30
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