展会没去见面，如何跟进？

9月份，国外同事去德国观展，我拜托她去见2个潜在客户；其他同事也有让她去见客户，展会结束后，想再过几天后问情况，先让她缓冲休息下；结果到7，8天后，先问了同事，他们说都有收到国外同事和客户的反馈；我发了信息给国外同事，她突然问我是哪个客户，我把邮件截图给她看，她就没回复信息了；我在想是不是她忘记见了，毕竟这么多同事让她见客户；我查看了邮件，发现她没回复客户的最后一封展会见面的时间邮件；现在有一个月过去了，都没回复；最后一封邮件是客户等待见面的时间点安排；我和国外的同事没回复，我是有很大的责任的，不想说其他借口；想问下，现在一个月过去了，我该怎么回复？这个客户是很有潜力的客户，光在中国就有4个办事处; 邮件还是CEO 回复让她的同事帮忙预约见面的时间。现在都不知道怎么办，先问下各位福友，明天找个时间再问下老同事，谢谢。

展会跟进客户

2022-10-11 655阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，向客户致以诚挚的歉意，说明由于一些内部失误，没有及时回复他们的最后一封邮件。同时，重申您对与他们见面的重要性和潜在商机的认识，并承诺采取措施确保这种情况不再发生。

建议您以下几点来回复客户：
1. 立即回复客户邮件：在回复邮件中，向客户真诚地道歉，并解释此次失误是由于内部沟通问题而导致的。再次表达对和他们见面的重视，并强调您公司的长期合作意愿。
2. 反思原因并采取措施：解释该失误的原因，并承诺公司内部将进行有效的沟通和协调，以确保类似问题不再发生。说明将会建立明确的沟通流程，以确保所有邮件和任务得到及时回复。
3. 向客户重新提出会面的建议：为了弥补此次失误，提议与客户重新安排会面的时间。与他们协商，寻找满足双方需求的时间。

此外，您可以与您的国外同事进行沟通，了解更多关于展会上的见面情况并解决可能存在的误会。同时，也应当与相关同事紧密合作，确保各类工作得以及时完成，并充分准备好跟进会面之前和之后的工作。

最后，请确保与客户保持良好的沟通和合作，并继续努力争取与他们建立长期的合作关系。

祝您好运！

2023-07-04

追问：

林典辉

9月份，国外同事去德国观展，我拜托她去见2个潜在客户，但是同事忘记见了应该怎么去进行跟进客户。那其实你可以跟客户那边说明这个情况，并表示歉意，因为这个的话确实也是有你的责任，因为你自己不跟紧，包括客户那边发邮件问你也没有帮忙一起回复。那么表示一下歉意，另外你可以再问一下你们的国外同事那边能否再帮忙上门去拜访一下。如果是距离较远的话，那么你是可以跟客户那边联系表示你们可以线上会议，带客户线上参观一下你们的工厂这些。
2022-10-31
Adam2

展会没去见面，如何跟进？那么这个确实是你们的问题偏多，那其实最好的话还是要表达你们的歉意，然后看怎么去进行推广。比如说客户在中国就有办事处，那么是否可以让他们的办事处来上门参观你们的工厂呢？或者说如果真的已经快要合作了，让你们国外的同事帮忙上门去拜访是否可以。这个都是一些解决办法，现在这个问题既然发生了，那么追究谁的责任已经没有太大意义了，就是要想着如何去进行解决了。现在就是提供一些解决方案给到客户看看客户怎么说。
2022-10-31
Kay

那其实客户那边想着展会上见面的话就是增加信任感的一个情况，那么你们这个时候不理会客户，客户肯定是会比较生气的。那你最好是主动承认一下错误，告诉客户确实是你们的疏忽导致的。那么是否有时间后续怎么约见，比如说你们在那边有办公室，可以给到客户你们的办公室地址，让客户上门也是可以的，或者说客户那边国内有这个办事处的话，让办事处的同事上门来进行参观工厂其实也是很不错的选择。你可以给客户表达歉意的同时给到客户这个解决方案，然后看客户的选择。
2022-10-31
催全球

凡事还是得靠自己，尤其这样的情况，你放手给同事去处理，中间又缺乏跟进，失去了掌控！
尽量跟客户解释、沟通，消弭影响吧。
2022-10-24

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

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