丹麦客户，都这么严格吗？

各位亲们，小女子想请教个问题，因为我实在不知道该怎么回复客户的邮件了。 客户是丹麦的，展会上认识，后来要求我们打样，我们样品免费，运费客户到付的，寄过去之后，客户觉得样品不合格，然后我具体的问了原因，告诉他我们可以给你重新打样，结果没音了....好吧，这个客户黄了。 过了3个月，客户又写email来了，说要求我们重新打样，还是上次那款，然后我们给他重新打样寄给他，结果怎么问还是没有回复email。算了，忙着出差，就没去问他，今天正好想起来，发了一封email过去，客户回复了，如下： dear ....., sorry for not replying you earlier. honestly, i think the quality is not good. print and colours are great, but the balls needs to be more perfect round. best regards, 我们寄样品之前都有检查过，样品质量都是蛮好的，而且从来没有客户说过我们样品的不好，我想丹麦那边的客户难道要求特别的严格吗？??大家帮我看看这封邮件如何回复呢？万分感谢！