【外贸老六】客户高效沟通之快速回复

外贸老六
大家好，本期老六和大家聊客户高效沟通的快速回复话题。
客户沟通基本原则：高效，给出相应内容，及时传达。
详细内容，来来来，看视频哈：



1. 准备公司的FAQ，一般问题解答，纯英文的，产品行业知识，解答需要专业简洁
2. 客户问题汇总，公司同事共同解答，然后总结放入公司共享知识库，方便搜索就可找到答案，不断补充
3. 价格汇总，标注具体参数，时间和姓名，方便同事查看，查看以前给客户的报价，方便进一步客户跟进

所有的事情需要在平时来做，每次问题解答和报价都要总结，回头看，你已经做了这么多了。

微信“waimaolaoliu”，请备注：外贸交流
沟通 报价
2016-08-09 343阅读
问题/讨论
回复（1）
我要向AI提问
AI回答：
谢谢分享，准备FAQ和共享知识库确实能最大程度地提高客户服务的效率。此外，还有一些快速回复的技巧可以分享：
1. 使用快速回复模板，例如在邮件和即时通讯工具中创建常用短语和回复模板，可以快速回复客户的问题，节省时间。
2. 在回复邮件时，使用“阅后即焚”功能，在客户未回复前让回复内容自动消失，保护商业机密。
3. 对于重复性问题，可以使用自动回复功能，例如设置在非工作时间回复“感谢您的留言，我们会在第一时间回复您。”由于客户感知时间差异，这个自动回复将常常降低客户的反感情绪。
以上技巧仅为参考，关键在于理解客户需求、准确传达信息。
2023-05-31
追问：
  • iamthebest
    感谢分享，期待你的更多内容
    2016-08-11
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