样品确定后，商定合同阶段客户突然消失。。。

各位朋友们，我们是胶管行业，有个客户在最后确认合同时突然失联，请帮忙分析下：美国客户，情况是这样的： 1，给客户做了一根付费样品100米，截下来2米发客户检测，说好剩下98米等走大货时一起发走，样品检测通过。 2，客户发来订单草本，包含收货地址，单据的邮寄地址，产品名称，规格，单价，数量，总价。 3，检查后回复客户，①，之前报价的是FOB价格，到港价请告知目的港。② 客户要管子带接头，回复客户我们只能提供管子。客户回复 ①，目的港为纽约 ②，报价管子就可以，接头他们可以自己在当地组装 4，然后核算CFR价格，一共3款产品，其中一款产品客户要15.24米一根，我们通常是100米一根，回复客户，关于**产品，生产芯体是 100米一根，15.24米一根可以做，但是会产生材料浪费和额外的人工费，所以在此我们提供两种不同长度的报价单，完整报价单请查看附件。这封邮件收到客户的已读回执但是没有回复。 5，之前跟客户每天都有邮件往来，通常都是收到客户的已读回执，然后跟着回复。报价CFR后收到客户的回执，但是没有回复，两天后再次跟进没有回执，没有回复。现在一周过去了，没有回复。

样品求助跟进客户

2022-05-16 597阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

这种情况可能是客户在审核供应商时，可能同时与其他供应商联系。如果他们收到其它更具价值的报价，他们可能会放弃与您的合作，而不是告知您他们的决定。您可以给客户发送一封邮件，询问他们公司最终是否需要产品以及他们是否会选择与您合作。如果没有回应，您可以继续与其他潜在客户建立联系。建议您在邮件中强调您的产品优势和所提供的价值，以确保吸引客户并建立长期的关系。

2023-05-30

追问：

Hans.Kestler

我们是胶管行业，有个客户在最后确认合同时突然失联，之前都已经谈得很好了，就等着客户确认合同后付款安排了。那现在的情况就是客户那边一直没有回复你们信息，都已经一周了。这个有可能是客户那边在走公司流程，也有可能是客户那边不想要了。你可以问一下具体情况，客户不回复你就追发一条信息过去问一下客户是否已经确认合同，你们在等着生产，给到可以一个是否问答题，这样子会好一些。如果客户迟迟不回复的话，那么很有可能是不要了。
2022-05-27
Filippo.Gonzolo

样品确定后，商定合同阶段客户突然消失不回复邮件了。那你这个时候就要去了解清楚到底是因为什么原因导致客户一直不回你们邮件，那其实客户一直不回复的话，你可以尝试给他选择题问他为什么不回，比如说是不是在走公司流程，或者说觉得价格贵什么的，给到客户选择，看看客户是否愿意告知你。因为正常来说前期都没有多大问题的情况下，哪怕客户不愿意下单了也是会告知你这个订单取消，不会一直不回复你们信息，除非有什么意外情况发生。
2022-05-27
hongli.Zhang

这个情况其实是有可能存在的，并且是比较常见的。有一些客户是会这样子的，在谈到最关键时候就没有消息了。但是这个时候我们还是要进行跟进的，哪怕这一次不合作，至少你知道原因方便下次的改进，这样子才能不断的改到能跟客户合作。那你这个时候可以找其他话题跟客户说说看看客户是否愿意回复，实在不回复，那么你可以去找一下客户的其他联系方式然后联系看看。都没有的话，那么就需要长期跟进，你可以隔一段时间联系一下客户，加深客户的印象。
2022-05-27
催全球

先调整好自己的心理预期。
客户“一段时间消失”的情况很正常。
心急吃不了热豆腐，多一些耐心，给客户一些时间“消化”。

如果客户真的“消失”了，可以先初步判断是哪种原因导致的，再“对症下药”。
一般来说，客户“消失”有以下几种情况：
● 客户是贸易商，不是最终客户，可能还在和客户确认中。只能定期跟进。
● 客户或许对报价不满意，所以不再理你。
● 仅是想套取价格，已经找到了更好的替代品，无任何希望。
遇到这种情况，就是考验耐心了，努力去跟催客户的情况，以求好的结果。
如果这次没成单，并不意味没有希望，这个客户还是潜在客户，经常保持联系和沟通，也许下次订单就来了。
2022-05-25

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

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