合作的老客户，因为一次失误不理我了

坐标深圳，主营户外帐篷，客户加拿大，主要市场是美国和加拿大 19年1月，收到客户第一封邮件，大体意思就是他准备在加拿大自己弄一个销售网站，卖一些帐篷，需要我们提供一些产品信息。接下来的几个月，陆陆续续的沟通了几次，他要的一些信息我也都及时提供。 19年5月，客户第一次下单，一直到21年的5月，最多的时候，一个月11个单子，少的话也2-3个单子，每次都是我们安排门到门。发货派送等都很及时，客户也很满意。直到21年5月份，发到美国德克萨斯州的一个帐篷出现了一点小问题，客户要求我们补发一个，我们也同意了，但是客户要求DHL，我们老板同意免费补发，但是发海运（所有的订单都是海运），客户不同意发海运，说海运太慢，会影响他的品牌，最终老板说如果发DHL，需要客户和我们平摊快递费，客户最后也同意了，但是和我说这样的话，会影响我们之间的合作关系。我也劝过老板，但是老板没同意另外一个点就是生产部和我们业务部是独立的两个部门，在生产工艺上，生产部门会经常更新一些技术，统一更新（所有订单，并不是针对这个客户），但是每当我事后直到告诉客户的时候，他就抱怨说这是他的订单，只有他才有最后的决定权。但是当我和生产部反应的时候，单子多了，生产部就忘了。这样的次数虽然不多，但是也是导致客户对我们不信任的一个小原因吧。从5月份开始，客户就没在我们公司下过单了，期间我发过几次邮件给客户，客户也说愿意和我们从头开始合作，但是一直没下文我该怎么挽回这个客户？

跟进客户

2021-10-26 854阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这个老客户，首先要感谢他在过去的几年里一直对贵公司的支持和信任，同时需要对他产生的不满和疑虑表达诚挚的歉意。您可以通过以下方式尝试挽回他的信任和合作：

1. 积极沟通：可以通过邮件和电话等方式积极与客户沟通，向他表达歉意，并说明公司的态度和解决方案。同时，也要听取他的意见和建议，寻找能够让双方满意的解决方案。

2. 加强管理：为避免与客户之间的误解和不信任，需要提高公司内部的协作和沟通能力。可以加强业务部门和生产部门的联动，避免给客户带来不必要的困扰和疑虑。

3. 提高服务质量：公司可以加强人员培训和管理，提高售前、售中、售后等服务质量，确保产品质量和运输安全，从而让客户感受到公司的用心和诚意。

4. 提供优惠政策：作为老客户，可以尝试提供一些优惠政策或者礼品，表达公司对客户长期支持的感谢和认可，也可以帮助客户降低采购成本，增进合作关系。

最重要的是，需要真正做到不许诺不做，如果公司有承诺，一定要坚持兑现，以诚信、专业和贴心的服务，赢得客户的信任和忠诚度。

2023-05-30

追问：

coco5

其实你那个发DHL的运费和客户平摊这个客户还是可以理解的，只是说影响合作，其实都是小钱，客户也不会太计较的。当然比较是你们货物的质量问题，补发的运费正常都是应该由你们自己全出的，这个才是一个合乎常理的事情，毕竟这个客户也是一直在合作的大客户，没必要为了这点小钱闹得不愉快。客户最在意的是你们的产品更新问题，那其实你这个是可以跟工厂申请客户这个货物不更新的，那么即使要更新的话，那也是你跟客户那边谈好客户同意再进行更新。
2021-10-26
Rob.Custer

客户其实不跟你们合作很大的问题其实是在于你们的系统更新没有提前告知客户，强制让客户接受，那其实换成是你你也不能接受这样子的做法呀，这种就有点强盗行为。那么这个客户已经快半年没有和你们合作了，你们想要客户合作的话，首先你要了解清楚你们这个统一更新的事情是否可以对客户例外，或者说有没有什么解决办法处理，如果没有的话那么基本上你也不可能挽回这个客户的。如果有的话，那么你就可以拿着你的解决办法去跟客户谈，以及给客户一些诚意折扣。
2021-10-26
alex.wong

那你这个最开始的那个问题就是一个引雷点，这个本身就是你们的货物问题，那么你们进行补发寄送这个就是应该的，并且这个客户给你们的订单算是不少的，并且是很稳定的货量。那其实你这个寄送一个样品的快递费也没有多少，没有必要为了这点钱让客户感觉你们的解决能力很差，你们的服务不到位。还有就是你这个更新技术就很致命了，并且还不是事前通知，你们公司的做法也是很迷。你最重要的就是搞定这个事情，看是不是有办法可以解决，这个其实是最大的问题所在。
2021-10-26
carmon

你这个情况真的是有点难的呀，你们老板也是的，这么大的一个单子，而且客户经常下单，如果运费不是很多的话，那么你们自己来承担也未尝不可啊，这样客户肯定是不太开心的呀，虽然客户嘴上不说出来。那么你们之后的技术升级，其实真的是你们太不注意了，如果客户之前一直采购的那一种菜品，下面的分销商一直卖的挺好的话，那么虽然是技术上升级了，但是其实很多的分销商是不愿意的，因为消费者试衣镜熟悉了之前的产品的了。新产品是需要时间来适应的。
2021-10-26
ahmed2

既然这个客户表示愿意重新合作，那么说明他们是可以接受再次合作的，但是他们肯定介意之前的事情的，所以这一次你们肯定是要主动示好的呀，那么你们要积极一点的。首先是对之前的事情表示一下歉意的，如果有条件一起吃个饭也是可以的，如果没有条件的话，可以给客户送点小礼物的，国外客户一般不讲究礼物太贵，心意才是最重要的。比如说你们有新品的时候就要主动给客户发邮件，说你们你们最近出了新品，问问客户有没有兴趣，可以给客户邮寄样品，慢慢来吧。
2021-10-26
hs_qd

客户之间其实和交朋友是差不多的，如果一直都是合作的挺好的，那么客户一般是不会换合作商的，那么你们上一次要求客户一起平摊运费，其实那样就是你们的不对，那么客户同意平摊运费可以看得出来客户还是很有诚意的，后来你们不顾客户的需求自己升级技术，那么确实是会给客户带来不便，因为升级技术是好事，但是并不是最适合客户的，你们在任何的变动之前都应该是征求客户的意见的，如果客户不满意，那么还是要以客户的意愿为主的。否则客户有权利拒绝合作的。你现在重新合作肯定是要多注意一下的，让客户感受到你的诚意的。
2021-10-26

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