请问遇到这类客户怎么跟进？

第一类：开始谈的很好，在谈判过程中我也根据实际情况给客户推荐了合适而不是贵的产品，聊得很愉快。但是在付定金方面， 客户延迟了一周，也还算顺利。但是当订单生产完成问题就来了， 我把成品的图片以及视频发给客户确认，客户已读但是不回复，在我再三追问下，客户说我应该将尾款发给她（可能是觉得我不够专业吧），后来我把尾款金额发给他后，却迟迟不付款，一拖再拖，（我对这家公司做过背调，是个比较大的公司），没有办法我只能跟她确认这批货什么时候用呀，用不用订船之类的，客户才回复我说越快越好，让我帮忙订舱订船，可是依旧没有提及尾款什么时候付，我没有办法只能定了舱确认了船期后，催付尾款，给了她付款的最后期限，最后客户终于将尾款付了过来，可是她在TT 转账单上面明确写了运费是多少，而我们是工厂，没有收取运费的权利，银行那边将运费给客户退回去了，客户经常已读也不回复我，我让她查收有没有收到退款，也迟迟不理我，之前客户有说过会再下别的订单，但是现在这种情况 ，我该怎么跟进客户 才能让她返单呢？如果不返单的话，我们的运费也就要不回来了。 请问有没有人遇到过这种情况呢？ 第二类：客户很爽快，第一单很愉快。但我知道客户有别的产品需求，刚好我们也有相似产品。但是客户也经常会有已读不回复的情况，前两天我跟客户说，有没有询价（我知道他正准备采购的产品），他回复我了，也报了价，然后就没有了下文，我问他有没有查收我们的报价，我们的产品是否符合他的需求等，均已读但不回复，这个客户是公司的采购，平常也不闲聊，就聊工作，之前他们国家节日的时候我有发过祝福，也没有回复过。请问这类客户要怎么有效跟进才能促使他下单呢？（我们的价格还算有优势，我觉得客户应该可以接受）