关键词：跨境电商，WhatsApp Business，客户沟通
WhatsAppBusiness缩小了客户和企业之间的巨大差距，并提供了直接即时通信的媒介。与客户的个人互动确实帮助许多企业扭转了局面。但很多时候，错误的交流方式可能会使商业声誉不佳，从而导致新客户和现有客户的流失，并且可能需要数月甚至数年才能从损坏中恢复。
企业在与客户打交道时有必要考虑背景和方法，并非每个客户都会从商家的角度看待或感受事物。因此，对于跨境电商来说，在与客户进行交流时应尽可能避免某些错误。
1.不听取客户意见
客户的体验、意见和反馈对企业来说非常重要。因为它可以极大地改善整体用户体验并为即将推出的产品和服务有所帮助。如果不听取这些意见或建议，商家可能会错过促成良好客户体验的基本一环。这可能会导致糟糕的客户体验，甚至可能导致有价值客户的流失。因此，如果客户与商家联系并分享他们的观点，尤其是对刚出海的跨境电商卖家来说，请仔细聆听并思考，这可以在很多方面为品牌提供帮助。
2.不尊重个人界限
每个人都有保护自己的个人界限。在分享任何个人信息时也是如此。并非每个人都愿意与你分享每条信息。作为一家企业，无论是在与他们互动时，还是在为业务收集任何信息时，需要尊重他们的个人界限。
3.发送无关的通知和更新
大多数企业犯的一个常见错误是向每个客户发送相同的通知更新。尽管通知可能对少数人有用，但对其他大部分人来说可能完全无关紧要。一段时间后，这种无关信息就会变成困扰，导致客户对该产品失去兴趣。相反，跨境电商卖家可以选择发送创意、有意义和个性化的内容，这有助于增加客户与品牌的互动。SaleSmartly为商家提供了多种WhatsApp消息模板，商家可以根据用户标签向不同客户发送差异化消息，提升客户体验。SaleSmartly官网链接：
4.对客户反馈做出负面回应
有时客户可能会对产品或服务不满意，并可能会在他们的反馈中表达出来。永远不要采取防御或进行争论。商家应该专注于解决问题并以某种形式补偿客户，以赢回他们的信任。通过这样做，向客户表明企业关心他们，这将为企业建立积极的品牌形象。
5.不让客户选择退出服务
客户经历的最烦人的体验之一就是无法选择退出。特别是在WhatsApp营销的情况下，重要的是商家让客户可以随时选择退出服务。这样做可以减少客户顾虑，并获得更好的参与度。
6.对营销内容不敏感
在向大量受众进行营销时，企业必须格外小心。不要使用会冒犯某个社区、种族、宗教或团体的信息。使用不敏感的内容来推广品牌或业务会很危险。对跨境电商来说，如果你的产品面向的用户群体比较复杂，就更需要注意。最好的办法是保持所有营销内容的通用性。
7.推卸责任
如果品牌任意将责任推给其他人，尤其是客户，那将是一场灾难。请仔细听取客户向商家反馈服务或员工行为中的问题，不要将责任推卸给他们。客户反馈问题的原因是他们信任该品牌并且他们相信你可以帮助他们找到解决方法。把责任推给他们，会立即失去他们对企业的信任和尊重，从而严重影响在其他客户中的声誉。
8.让顾客长时间等待
我们生活在一个客户有多种产品或服务可供选择的时代。让客户等待太久真的会影响业务。尤其是如果客户通过WhatsApp联系，他们会期望尽快回复他们的。确保发送即时回复、问候并确认收到他们的问题可以在很大程度上提升客户体验。
赢得客户的信任并不简单，但完全值得付出努力。通过对有意义的对话持开放态度并尊重客户的意见，商家可以避免失去客户。在WhatsAppBusiness上与客户打交道时，跨境电商需牢记上述错误并尽量避免，从而与他们建立牢固而健康的关系。配合SaleSmartly智能客服工具，商家可以构建聊天机器人，实现与客户的24小时在线沟通，还可以对客服团队进行管理与分析，改进服务，更好地与客户交流。
