做外贸难的不仅仅是找到客户，更难的是找到客户后与客户建立粘度，让客户愿意下单并保持长期合作，而不是很容易被其他竞争对手吸引而离开。
客户粘性，或者称为忠诚度对于外贸至关重要，直接影响订单成交率和客户复购率，而这些又会影响企业的品牌力和影响力。
那么怎样增加客户粘稠度/依赖性？
01、产品
产品的质量好且稳定
优质且稳定的产品质量能得到客户的信任度和满意度，提高客户的下单率和复购率。好产品等于好口碑，口碑传播可以让品牌的知名度不断扩大，吸引更多潜在客户的关注。与此同时，好产品的稳定性还能保持长期的竞争力，使品牌在市场中站稳脚跟。
产品差异化不可代替
在外贸领域，产品差异化是取得竞争优势的关键。独特的产品特点和高附加值服务能吸引海外客户，提高出口竞争力，拓展市场份额，促进持续发展。通过不断创新和满足客户特定需求，也能增加客户满意度和忠诚度，建立起长期合作关系。
02、服务
耐心周到的服务
外贸人要及时回复客户的信息，无论客户最后是否成交，都不能不回或者没礼貌的回复。可以针对不同客户的背景，有针对性地回复客户问题。当客户有售前、售中、售后任何问题，及时回复，给客户解决方案，确保客户得到及时的帮助和支持。
提高个人专业度
提高客户粘性的关键在于让客户对你产生依赖感，这样离不开个人的专业度。外贸人要不断学习和提高自己的专业水平和业务能力，不仅要对产品本身具备深入了解，还要了解市场趋势和行业动态，能够为客户提供专业的建议和解决方案，让客户感觉到专业，增加认可感。
在客户面前刷存在感
客户也是外贸人的"朋友"，要增强信任、增加客户粘性，就要有高质量、适度频率的互动！平常节假日也可以发封邮件或者节日的小礼品之类的，让客户感受到贴心关怀。还要定期了解产品销售情况，收集客户反馈，关心客户的生意状况和市场动态，对产品和售后服务负责。
好的产品+好的服务，是外贸人赢得客户粘度的不二法宝。通过不断改进产品质量和差异化，吸引客户的眼球；再结合耐心周到的服务，让客户感受到专业与关怀，就能够在竞争激烈的外贸市场中脱颖而出。
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