一般来说，外贸的出口流程主要包括：客户开发-报价回盘-订货签约-付款方式-备货生产-包装方式-通关手续-装船方式-运输保险-提单交付-银行结汇的详细流程。今天我们从大而全的方面，以获客-客户-报价-订单-业务的角度，来详细分享一下外贸业务流程。
一、开发外贸客户
①客户开发前期准备
外部准备：所处行业了解、产品当前市场容量以及未来发展趋势和前景。
内部准备：公司的产品类型、英文功能描述、市场定位、公司优劣势、同行业产品优劣势。
②客户开发渠道
常见的方式包括：搜索引擎、社媒营销、B2B平台、外贸获客软件、论坛、展会、行业协会、黄页名录、电话直接沟通等方式都可以进行客户渠道开发。
有的外贸企业获客渠道单一，开发成本高、效率低、客户质量低，找不到有效的客户联系方式。孚盟CRM的外贸获客解决方案，聚合了多个获客渠道，精准找客，深度背调，找到关键决策人，解决外贸企业获客转化难题。
发现优质客户：聚合多渠道营销获客，包括贸易大数据、孚盟AI找买家、孚盟AI获客宝等，精准查询，省时省力，轻松掌握全球采购需求，快⼈⼀步抢占更多商机。
商机洞察：快速背调目标客户信息，例如企业基础信息、官方社媒、官方网站、联系方式、采购商品及采购周期、采购商数量Top10、供应链上下游，目标客户供应链上下游数据尽收眼底，实时掌握同行竞争情况，抢占先机。
找对关键决策人：企业公开联系⼈职位/WhatsApp/电话/邮箱等，定位关键决策人，加速外贸商机转化，助力企业攻克关键目标对象，加速商机转化。
营销触达：通过邮件营销、营销池、WhatsApp营销、商品管理等，一键触达海量全球客户，简单高效。
二、外贸客户管理
找到外贸客户后，客户管理的精细化程度，直接决定了企业的增长天花板。如何将分散的线索，转化为可追踪、可分析、可复用的客户数字化资产？如何高效统一管理客户资源，最大化挖掘客户价值？
在日常的沟通中，业务员一般会根据客户回复的内容，给客户“打标签”，记录客户的偏好、当下的购买意向、关注市场的哪些信息、又注重产品的哪些功能。只有了解了客户的需求和特征是什么，外贸企业才能进一步确定要提供什么样的产品和服务来满足客户的需求，让客户相信我们的方案能帮助他们解决当下的痛点。
孚盟CRM系统支持对客户进行多维度的精细化分类，深度提炼客户属性，打造360°客户画像。
将客户精细化管理，企业不仅能够了解客户的主要来源，筛选出优质的获客渠道，调整开发策略，还能针对不同类型的客户采用不同的跟进方案，为客户提供个性化服务，从而高效激活手里的潜在客户。
孚盟CRM系统将历史邮件、询盘、报价、订单以及跟进记录等从线索到成交全生命周期的跟进记录，以时间轴方式呈现，实现客户管理的自动化和系统化，极大提高工作效率。
三、报价管理
找到国外买家或收到询盘后，需要辨别询盘的类型、用户身份，解析买家询盘信息，明确买家需求，然后着手回复询盘并后期跟进、报价。比较常用的报价有：FOB船上交货、CFR成本加运费、CIF成本、保险费加运费等形式。
基于客户的产品要求，进行针对性报价。这期间，客户会要求提供很多信息，比如产品的质量等级、规格型号、材质、是否有特殊包装要求、运输方式、付款方式等。在价格上，一般都会经过很多轮的讨价还价，才可能拿下客户，签下订单。
在报价过程中，同样的产品，针对不同地域的客户报价不同，需要做不同的报价。报价的商品多种多样，人工计算价格，低效且容易出错。考虑到原材料、海运（物流可以单独计算，并可以设置 CIF/FOB 等不同结算方式）价格的变动较大，这样商品价格变化较大，需要不断更新报价单，还需要设置报价单的（价格）有效期。这些事情看似很小，实则很费力也容易出错。
而孚盟CRM的报价功能，很好的解决了这些问题。支持多币种报价，并及时更新汇率，可通过报价模板的选择，规范报价格式与操作行为，有效规避交易风险。还支持pdf、Excel等多格式输出，并可以自动生成邮件附件与正文发送，提升操作效率。支持定制化报价审批流程，按条件自动规划审批路径，有效规避价格错报，控制交易风险。外贸报价过程，可借助销售助手功能，及时了解商品标价、历史报价、交易记录，以便外贸业务员快速做出报价策略，提升工作效率。
四、订单管理
经历了挖掘潜在客户、询盘报价后，终于迎来客户的订单。当客户下了订单，也面临着订单信息化、生产、订单审批、跟单等一系列的事情要处理，如何高质量、高效率履行订单呢？
孚盟CRM，可以高效解决这些难题。当外贸客户确定下单了，就需要将销售订单信息化。传统模式下，员工可能还是用excel做订单，但人工核对订单，容易出错，还效率低下，不方便协作。孚盟CRM系统内嵌订单模板，代替传统excel表格做订单的繁冗过程，变论述题为选择题，提升效率，而且便于协作，也方便后期统计订单业绩。此外，孚盟CRM贯穿整个外贸订单过程，精准获取、跟踪、履行客户订单，实时同步订单动态，做到进度不靠催，节点各有数，实现外贸订单高效协同管理。
五、外贸业务流程
客户下订单后，后面就需要采购或生产、出运管理、财务管理等业务流程。外贸企业会面临供应链管理各环节信息不对称、不明确，采购供应商水平参差不齐、管理难度大，存在数据孤岛，内部及内外部无法高效整合协同等。
孚盟CRM的业务流程，打造标准化外贸销售SOP，有效管控各类单证、报表、工单数据，闭环式业务流转体系为商机的稳定转化保驾护航。
采购订单管理：与外贸销售订单数据打通，实现快速下单，也可实现「分单采购」，规避数据操作错误，并且对采购进度进行管控，确保订单保时保质的交付。
财务管理：提供从采购、入库、报价、订单到开票的全流程财务管理服务。记录外贸销售过程中的各项费用，实现报销流程，并可以与订单关联，归集销售成本。
