合作达成！Callnovo正式携手户外运动装备品牌ZXL，共同把握全球户外运动赛道增长机遇，打造高标准、可持续的跨境电商客服支持体系。
客户背景：北美独立站户外运动装备品牌
户外运动装备跨境售后痛点
户外装备类目，在售后处理上区别于3C电子、美妆等标准化商品，其使用环节多、配件复杂，且涉及场景高度多样化，这对跨境电商客服服务提出了更高要求。
1.跨国沟通不畅
海外消费者对详细、精准的使用指导和维护保养建议需求旺盛。国内的跨境电商客服英语沟通能力有限，难以将专业知识和细节准确的传达给海外消费者。
2.旺季响应跟不上
自建客服团队人数固定，平日能够满足的咨询量在旺季易被迅速放大，导致响应延迟、处理积压等问题。
3.售后场景多样化
户外运动装备售后场景复杂，客户需求迥异。再加上各国法规和退换政策不同，国内户外运动装备客服难以在全球范围内保持服务标准一致。
为什么ZXL最后选择Callnovo？
为了解决这些痛点，ZXL起初尝试第三方跨境电商客服外包，但这次合作暴露了不专业的英语客服外包服务商的诸多不足：
·管理混乱，稳定性差：客服迟到请假却无及时汇报，导致排班混乱，坐席空缺，服务连续性受影响。
·服务软技能缺失：客服处理问题机械，缺乏耐心，无法给予用户温暖的服务体验。
·售后流程不统一：不同客服对同一问题处理方式差异大，用户体验参差不齐，投诉和差评频繁。
这些实际问题让ZXL意识到，只有选择一家既有成熟管理体系又深耕英语客服外包和户外装备领域的专业客服外包，才能真正解决痛点，提升品牌竞争力和用户满意度。
Callnovo重塑ZXL户外运动装备客服体验
Callnovo凭借丰富的跨境电商客服经验和成熟的管理体系，为ZXL打造了一支高效、专业的英语客服外包团队，实现了显著的服务质量飞跃：
1.母语级英语客服，稳定团队管理
Callnovo在实体呼叫中心为其部署了母语级英语客服外包团队，成员均具备1年以上户外运动品类客服经验。严格考勤与请假汇报制度，杜绝迟到早退，确保坐席稳定在线，助力ZXL户外运动装备客服能力持续升级。
2.灵活坐席机制，覆盖旺季爆量不掉线
Callnovo英语客服外包团队采用灵活坐席机制，提前预测旺季流量，快速灵活增员。进入淡季后，团队也能迅速调整，告别旺季人手紧缺、淡季资源浪费的难题。合作第一个月，ZXL客服团队从1人快速扩展至8人，初步满足咨询需求，之后也会根据咨询情况对客服人员进行灵活增加。
3.标准化售后流程，覆盖多元场景与政策差异
针对户外运动装备常见售后场景，Callnovo英语客服外包团队为ZXL建立了清晰的服务流程和处理标准。同时，所有客服沟通记录都会留存并定期回顾，由专属客户经理进行反馈和优化，提升用户体验。
通过以上措施，Callnovo为ZXL打造了稳健的户外运动装备客服体系，有效支撑其跨境电商客服服务在全球市场中的一致性与专业度。
让每一位用户体验到专业与温度
Callnovo将持续根据ZXL在北美市场的运营节奏，进一步优化跨境电商客服服务流程，确保售后咨询高效响应、产品使用指导精准清晰、服务体验始终如一：
·英语外包客服电话平均接听时间：≤ 15秒
·在线聊天平均响应时间：≤ 40秒
·客户满意度评分：≥ 95分
让每一位ZXL用户，不仅感受到产品的性能与乐趣，更收获一份来自品牌的细致关怀。
无论是户外运动装备使用中的操作难题，还是节假日突增的客服压力，Callnovo始终以“全球真人客服+标准化服务管理”双轮驱动，协助众多品牌提供稳定、高效的英语客服外包服务。
如果您也希望将客户服务打造为品牌增长的护城河，欢迎随时与我们联系，共创跨境出海的新高峰！
