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你好,欢迎来到直路外贸学院,这一节课我们学习客户如果不回复我们的开发信要怎么办。

经常有业务员会问我这个问题,他说老师我们给客人发了那么多开发信,客人都不理我们,没有几个回复的,要怎么办?

我们先看一个实际生活中的案例,这就好比我天天想着减肥这件事情,每天去锻炼,结果就是越练越肥,我就去问我的教练,我都这么天天辛苦的锻炼为什么感觉不掉称呢?

我的教练跟我的回复通常就是你要管住嘴,迈开腿,不然你就是做再多的运动一点用都没有。

所以知道和做到是有差别的,这样成功的人才会是少数,我们知道减肥的套路是什么,也知道里面的每个节点,可是我们就是减不成功,就是因为我们没有坚持再做这件事情,发开发信也是一样的。

思路我们是有讲过的,但真正按照这个思路去坚持做下来的人没有多少,所以我们得到的客户回复很少也是一件很自然的事情了。

我们要做好发开发信这件事情,想得到客户更多的回复,有两种地方我们是可以去提高的。

一、覆盖面的广度

第一件事情就是我们的覆盖面要足够的广。比如说你发了一封开发信,但有人发了一千封开发信,你说谁会得到的客户比较多,肯定是发了一千封开发信的。

二、发开发信的频率

第二个地方我们要考虑的点就是你给客户发了几次开发信。比如说有一个客户我发了一封开发信给他,然后我就没有再理他了,你说这个客户他会再理你吗?可能很少。

他可能想找这个产品的时候,突然找不到你之前发那封开发信,所以你也错过了跟他合作的机会,所以频率少也是开发信得到很少回复的很重要的原因。

要提高频率这件事情就要有策略有技巧性的。我们所讲到的频率是指说有规律有次序的频率。

我们一般会准备7到8封邮件,这7到8封邮件内容是不一样的,但是我们会把这7到8封邮件分两个月的时间,每周发一封告诉客户,我这个公司是存在的。

然后客户想到这个产品的时候,他能比较快地找到你这个邮件。

如果你发了两个月之后,客户还没有理你怎么办?

你就把他正常的放到你的EDM营销邮件里面也好或是你公司定点群发的邮件的mail loop里面也好,定期的给他发,比如说一个月发一次就可以了。

我们想一下说要发两个月的邮件,我给客人发点什么样的内容会比较好,老师这边准备了几个点可以跟大家分享一下。

第一封邮件

第一封邮件我提到了说我做某个行业很有经验,我帮助这个客户的市场份额提高了多少或者我帮助他的成本降低了多少。

第二封邮件

如果客户没有反应,那我们就可以在第二封邮件里说因为我们这个产品现在市场销售特别的好,关于这个产品,我们现在准备了这个市场的销售报告,如果你有兴趣你可以回复给我,我就把这个报告发给你。

第三封邮件

如果客户还没有反馈,你在第三方邮件就可以说上次这个产品采用了某某技术,现在我们公司研发团队已经可以把这个技术在产品上面完美的结合使用了,如果你需要技术在某个方面的应用报告,或者是说技术现在在你们国家在哪些行业上已经开始大范围的形成成品在开始销售了,我有这样的报告,如果你有兴趣,你回邮件给我,我愿意发给你。

第四封邮件

如果他还没有回复,我们还可以发什么内容?比如说最近节假日要到了,现在针对某个国家环保类的市场,或是针对这种你这样的新型客户,我们已经开始有一些的促销活动了,如果你对我们之前提到的产品感兴趣,现在它有优惠的活动。

第五封邮件

如果客户还不回你,我们一般还会发什么内容呢?比如说我会跟他讲这个产品现在销量真的还不错,包括另外一类产品也不错,他们都是用了某种共用的原材料,但是现在原材料在市场大涨,如果你不尽快确认你的产品,你不想去多准备一点货的话,后续如果你感兴趣的话,你的成本会非常高。

但是这里需要注意一点,如果你的原材料成本没有涨,你就不要说这样的话,因为客户也是这个里面的行家,如果原材料价格真的上涨的了,你这样善意的提醒客户,客户也是会非常感谢你的。

所以一般这样子写邮件,两个月客户得到的回复都会比较的好,而且客户会感觉说你是发给我们公司、我们市场的,而不是群发的邮件,他会有一种被重视的感觉。

第六封邮件

如果这个事情做了之后,客户还不回复,你就把他放到EDM营销里面去,把他定期的去跟进,一个月发一次,始终要告诉客户有我这个公司的存在,你想找这类产品第一时间来找到我。

关于提高覆盖面这件事情,我建议大家可以去用EDM营销的一些软件。当然我们在用很多CRM管理软件里面也有这样的功能。

大家在发营销邮件的时候主要是要考虑发的数量和频率,服务商的服务器,小心你用很多不好的服务器,可能会被客户直接收到他的垃圾邮箱里面去,或直接会被拦截掉。

这个时候的话大家在不太确定的情况下,在那邮件标题里面一些广告性的用语就尽量的要稍微控制了,比如说什么特价、Freesample什么这样的一些词汇是被拦截率比较高的一些邮件了。

关于EDM营销邮件。

晓玲老师推荐一些免费的渠道可以给大家去用。比如下面展示的这样平台,大家可以去注册使用,都是免费的。https://mailchimp.com/


客户不回复开发信怎么办?

很简单的界面,只要把客户的邮箱信息放到里面建成一个通讯录,把它进行分组,比如说有新客户有老客户有下单客户。

然后可以在线制作一个图文并茂的文本,这个文本制作很简单,图片地方直接插入就好,文字的地方打进去。

你也可以把这个图片做成一个链接,直接链接到你公司的网站,或者是你产品购买的页面。

然后就把它进行整合发送就可以。

不过对于客户数不是很多的新人来说,我还是建议大家可以手工的手动性的发邮件,不要使用这种方式,这样客户的沟通会更及时更充分一点,而且外链加多了,客人可能会觉得说你这是广告邮件下次不想再看了。

最后我们总结一下发开发信想要得到更多的回复,做好两件事情。

第一个事情就是覆盖面过广。

第二个事情就是频率过多。

最后还有一些开发信常用的小短语分享给大家,大家可以直接用在你的开发信上面。

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