维护客户主要就在于与客户之间的工作交流和沟通，必不可少的就是交谈，而在沟通交谈的过程当中，沟通的好坏决定了我们的订单是否能够顺利谈成，所以在沟通交谈过程当中，我们需要格外注意一些禁忌话题和一些避免犯的错误。
一、沟通不能带批判性话语
我们在平常沟通交谈的过程中出口伤人导致关系破裂的例子不在少数，在维护客户关系的时候却不能如此，尤其是新人，一定要注意每一句话都要经过大脑思考，轻易不要说坏话，比如说在跟客户线上沟通的时候，发现客户使用了一种你不喜欢的字体，你开口就是“你这字体不好看”，你觉得客户会怎么想？也许这个字体就是客户极其喜欢的呢？
在维护客户关系的时候一定要注意不用使用这类批判性的话语，很容易令客户不开心，不管客户是否在意你批判的东西，首先一点他听到这种语气就很容易产生不舒服的情绪，所以这一点一定是要避免的。
二、避免谈及主观性强的话题
在商言商这句话在商场上绝对是宗旨一般的金句，一定要奉为法则，不管你在维护客户关系当中如何去和客户拉进关系，都一定要记住不要谈及主观性强的话题，最好是在这个话题当中你们双方都不会有太明确的观点，或者至少也要你没有明确的观点，因为一旦有了强烈的主观性，你们之间就很可能产生争执，不管对错，你们之间的关系肯定会破裂，对你的商贸工作没有任何帮助。
三、说话通俗易懂不要有歧义
首先我们要确认，我们使用的语言足够标准，不管你是用普通话也好，用英语也好，用其他语言也好，一定要确保足够标准，至少在文字方面一定要标准，不能让客户产生异议，做外贸在语言这一方面最容易犯错，毕竟不是自己的母语，不是跟随自己成长的语言，很容易出错，所以在这方面我们要尽量做到通俗易懂，不要过多使用专业性术语，导致客户无法理解或者误解。
我们要学会将专业术语用普通语言进行转换，避免客户听不懂或者因为生疏而听错理解错，有效的沟通才是贸易的基础，只有没有阻碍的传达信息，才能够将我们的产品和服务传达给客户。
四、不能过于完美夸大
任何产品都不可能完美，我们在与客户沟通产品问题的时候，首先要做到的就是不夸大，夸大产品功能是一种自掘坟墓的行为，总有被揭穿的那一刻，而那一刻就是你失去客户的时候。
其次，一个产品绝对不能专捡好听的说，必要为它提供一定的“缺点”，避免客户觉得产品太好而不真实，在与客户沟通的时候，客户会把你带入推销者的身份当中，会对你的言语都带有一定的质疑和不信任，你说得越是完美对方会觉得越不真实。
五、不要带有质疑性提问
有些新人会担心自己的表达能力不好，会担心客户不理解我们传达的意思，于是会不断的问客户“你懂我的意思吗？”“你了解吗？”，要知道这种质疑性的提问是很容易让客户产生逆反心理的，会让客户产生不满，这也是沟通的禁忌。
维护客户关系，就要从沟通当中的细节做起，保护好客户的情绪，照顾到客户的感受。
