⬅返回
情感分析
文章导读
    外贸干货 | 如何升级客户关系?如何跟客户搞好关系,这个也就是销售中的强场景。让客情由普通关系 —— 蜕变升级成重要的关系。只购买一次的客户是靠不住的,因为客户如浮云一样,如果说没有强链接,它随时就会飘走了。如果我们不用总是在开发新客户,那么我们就可以做到一定程度降本增效。

    外贸人如何升级客户关系?

    外贸干货| 如何升级客户关系?

    如何跟客户搞好关系,这个也就是销售中的强场景。那么如何升级客户关系?让客情由普通关系 —— 蜕变升级成重要的关系。只购买一次的客户是靠不住的,因为客户如浮云一样,如果说没有强链接,它随时就会飘走了。如果我们不用总是在开发新客户,那么我们就可以做到一定程度降本增效。

    01“亲和力“

    客户的客观需求可能有很多,客户的“主观需求”只有一个,那就是:客户认可你!

    为什么有的销售有非常强的亲和力,和客户就像家人朋友一样,亦师亦友把客户牢牢的掌握在手里面,无论是在任何情况下,客户都会优先考虑他呢?因为他得到了客户的认可。

    平时与客户的联系,例如电话沟通(语音、视频等),上门拜访,我们肯定会发现一个问题,就是通话,见面之后,客户对我们更加的信任!因为要与客户多沟通才知道客户的需求,才能更好的得到客户的信任。

    02“专业价值”

    专业就是专业价值,只有你足够专业,客户才会认可你。客情关系有一个很重要的定位,我们就是客户的老师,客户就是我们的学生。一般情况,和客户最好的关系就是亦师亦友。如果你不能专业做客户的老师,你绝对不会有坚定的信心去主导客户。如果客户就是啥都不懂的小孩,那你还怕什么?只要真正的专业,拿捏客户分分钟。

    跟进客户最好的切入点还是订单和生意本身,和客户的链接实质还是围绕订单,围绕生意,所以我们要关注行业动向及政策产品的市场,产品的更新迭代,根据收集到的客户信息如客户类型,主营产品,主要市场,销售渠道,营销计划,采购频率等,给到客户好的建议,增加利润,规避风险,趋利避害,帮助客户制定营销方案,帮助客户去开拓市场,做他的导师,做他的顾问。久而久之,客情关系就会完全不一样,客户都离不开你。

    03“专享”

    1)让客户感受到他是你的VIP客户,你在他身上花的时间最多,别的客户没有的,他有;给其他客户是多少钱,给他又是多少钱;原来没有的,你也为他去努力争取了。

    2)为客户提供额外增值服务。

    3)主动关心客户状态: 主动和老板聊聊天, 梳理和分享,和老板聊团队的话题。痛点记录:下次可以留意给客户解决方案。

    4) 市场趋势:关注行业/竞对的资讯、动态。

    5) 特别关注: 专门建组跟进,由销售主管、经理、老板、技术、跟单一起服务。

    解决不了问题的问题,不要去应付:这个问题我们需要再次确认一下,稍后给你回复。寻求协助,在高手旁边。

    04“福利”

    创造客情维护的场景!这就是升级关系的重要环节,比如之前分享的“公司周年庆”的话术和操作,给客户颁奖送礼,邀请客户参与!重大的场景也包含客户和其客人的生日,结婚纪念日、感恩节、圣诞、新年等。关注客户的生日、客户小孩的生日,或者客户近期有小孩参加高考等,这些都是我们的切入点。在客户生日之际,发出祝福信息或者是一个小礼品,亦或者是一个红包,都是我们对客户满满的关注和情义。所以了解客户的详细背景,是这样去用的,而不是放在表格里面。当然这个包括我们人与人之间的关系,同学、朋友为什么是重要,而不是普通关系,就是这个原因。

    05“及时回复”

    及时回复消息,是对人的一种尊重,也能让人感受到安心,同时也是你把握机会的时机。不及时的去应对客户回复,客户再多,你的努力也是白搭,提高我们的成交率更是空谈。我们只要反身设想就能知道,销售就是要讲究正确的时间,正确的地点,和正确的人说正确的话,做正确的事,然后把事做正确!接触客户的前期,及时回复,主动联系,保持在线以备客户随时可以找到我们。就是回复速度和回复率很重要,高回复率和及时的回复跟进,是基础操作。

    微信公众号-外贸XIE

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    举报
    问题反馈
    返回顶部