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外贸客户询盘信息怎么进行回复

身为外贸业务员,我们每天打开电脑看见有客户的询盘信息,相信心里是非常高兴的。咱们收到询盘信息之后肯定是要快速回复的,那么怎么回复能留住客户呢?做外贸这么多年,我也是看到过很多关于询盘回复的技巧,今天就总结一下询盘的回复技巧,希望大家的外贸路越走越顺畅。

首先我们先来看在给客户回复邮件的时候一定要避免的问题:

1.你发的邮件,买家邮箱收不到;建议最好不要使用免费邮箱,第一,免费邮箱给买家印象不好,一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的;第二,免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉。     

2.确保系统安全,没有携带病毒;如果发给买家的邮件携带病毒,肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。保证系统安全,发出去的邮件安全是起码的。

3.发送时间差;看准客户上班时间发,最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。

4.客户休假;

5.邮件密度;给客户发的太多引起反感不行,发的太少,被客户遗忘也不行,要把握好发送邮件的密度。

6.回复询盘的时候尽量做到详细;客户要的产品信息整理详细,尽量替客户想到他想要的资料,而不是等他说出来你再去做。这样客户会觉得你对他很认真。

如果我们开展了一系列的推广工作并且通过环球快客工具去找到精准客户发送开发信,那么我们每天就会收到很多客户的询盘,这些询盘有多少可以转化为订单?又是如何转化的?首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。因此根据我们对买家行为,我们将询盘分为五类: 

A.真实需求型。这种客户我们可以将其归为重点客户,2,3天回复一次,如果客户的回复比较频繁,可以每天回复,也可以给客户打个电话,总之这类询盘要高度关注。

B.准备入市型。客人一般对产品不是特别的了解,我们可以询问客人的市场定位,然后给客人推荐合适的产品。 

C.信息收集型。有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家。 

D.索要样品型。他们纯粹是要样品,没有多少诚意,我们只要收取样品费或者快递费,对方就放弃了。 

E.窃取情报型。他们是我们的竞争对手,是我们的敌人,所以对方非常专业,对产品的各项指标都非常清楚,这种人除了用一些技术手段发现他在互联网上的一些个人信息之外,就是通过反复的交流,一般经验老到的外贸人都会发现,发现了之后就给他虚假信息,让他摸不到头脑。

询盘虽然不是代表着成单,但是说明了客户肯定是有意向合作,这个时候就要做好全方面的准备,努力了解客户信息,给客户一个专业的态度就一定能成单。

原文:

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