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情感分析
文章导读
    我们要做好客户的跟踪工作,各种话题,各种事件,例如国庆节之类的,这样才能保证我们的合作完美进行,或许还可以争取到跟客户长期合作。好好把握客户对我们的建议,或许会让我们的产品提升了不止一个档次,产品从不入流,一举跃升为行业领头羊,在平时也应多和客户沟通,相信会有远远超过了订单本身的收获。

    外贸是一个不断学习成长的过程,有时候客户的建议也会是我们成长的重要推进因素,所以在跟客户沟通的时候我们应该时刻关注客户的需求,听取客户的建议,结合客户平时客户给出的建议,我们需要做好以下这些:

    第一,无论是欧洲客户还是亚洲客户,接待客户是必不可少的一道程序,哪怕是德国这么看起来不近人情的国家,接送客户都是必须的,如果说你不去接送客户,基本上意味着你放弃了订单,因为这种理念已经深入人心,客户也会从此来看你是否有合作的诚意。

    第二,商务礼仪也很重要,像在邮件中必须出现的称呼和问候语一定不能少,这是做生意的严肃性,也能看出你对客户的态度是否严肃认真,当然文章字体以及排版也很重要,要有像模像样的落款,写完之后检查一下,避免出现错别字。

    第三,给客户整理好报价单,客户一般都很忙,没有那么多时间自己为每一个报价者整理一份报价,报价单拿出来就可以当做一份独立的文件,不需要查阅其他的任何文件或者邮件,一封报价单,足可以说明所有问题,如果现成的报价单足够多,那其他的没有报价单的一定会被淘汰。

    第四,电话礼仪,千万不要打电话过去就自顾自地说,不管客户是否方便,先跟客户打个招呼,告知你是谁,询问现在是否方便说话,如果客户表示方便就可以继续说下去,如果客户表示现在很忙,我们就和客户另约时间,一般情况客户会告诉你一个时间,如果约好了具体时间,我们要按照约定的时间准时打过去,不管打电话时如何约定,一定要马上发一条短信给客户,告知我们约定了时间;当然如果我们打电话过去,客户没有接,就不要频繁的拨打,可以发一条短信:我刚刚拨打了您的电话,您没有应答,可能您在忙,我会一个小时之后再打过去。打扰您不好意思。我是某某公司某某人。

    第五,在客户到我们工厂看厂之后的第二天,我们还是要继续联系客户,不知道第一次是否介绍清楚,是不是有哪些地方沟通不够顺畅,所以邀请您再次莅临我们工厂,我们进行更加深入的沟通,沟通是订单能否成功的重要因素。

    第六,会议纪要,一般情况下都是客户自己在记录,而作为供应商的我们只需要张嘴说,如果我们把会议记录这点也做好的话,肯定更能俘获客户的新,因为谈的很多问题,可能会涉及到后期的订单细节,双方都记录的情况下,只需要拿出来核对就好。

    第七,尽可能地帮助客户消除孤独感,一般如果一个客户来到中国,会有寂寞孤单的感觉,毕竟语言不通,地域不熟,所以,要陪伴客户,当然这对你的英语能力是有要求的,可以不停的有话题跟客户沟通,否则不如不去,适得其反!

    第八,跟进客户,一直都在说跟进客户的重要性,很多供应商客户不催就不会给客户回复,还有的回复邮件很慢,对于这种公司,客户一般都不会愿意合作的,还没开始合作就慢吞吞的,会给客户留下一个极其不好的印象。我们要做好客户的跟踪工作,各种话题,各种事件,例如国庆节之类的,这样才能保证我们的合作完美进行,或许还可以争取到跟客户长期合作。

    好好把握客户对我们的建议,或许会让我们的产品提升了不止一个档次,产品从不入流,一举跃升为行业领头羊,在平时也应多和客户沟通,相信会有远远超过了订单本身的收获。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/28122

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    • marky.zheng

      通过帮网可以学习到非常多的外贸知识,增长自己的见识。

      2019-08-06
      邦号回复

      希望以后大家一起学习

      2019-08-07