亚马逊官方又发布了新的退货政策:


亚马逊退货政策大改,又逼疯了一大批FBM卖家!

▲ 图片来源:亚马逊卖家论坛

▲ 谷歌翻译版本


概括 2 个要点:

1. 从 2020 年 6 月 15 日起,所有专业卖家都会自动注册加入“预付款退货标签”计划;

2. 加入“预付款退货标签”计划意味着 FBM 订单退货(合规)都会被亚马逊自动批准。

也就是说,从 6 月 15 日起,FBM 卖家的退货流程变得和 FBA 卖家一样了!

看到这个政策的时候,大卖卖心里就想FBM卖家肯定要炸锅了!

上论坛一看,果不其然,骂声一片!



▲截图来源:某跨境论坛

为什么卖家对这个政策会这么抵触?

一、退货自动批准,卖家面临两大问题 

以前的 FBM 卖家,如果买家想要退货需要向卖家提交申请,卖家还可以通过沟通或给一些补偿让买家取消退货,现在就不行了!退货自动批准!

大卖卖来盘盘自动批准退货对亚马逊卖家的隐患:

1. 恶意退货,蒙受货物+运费巨大损失

前两天就有新闻爆出,亚马逊上的一名买家通过欺诈性交易、谎报退货让亚马逊损失了 50 万美元。

这位买家先到亚马逊上买了很多产品,然后把原来的产品换成低价、质量差重新包好,再申请退货将换过的产品退回。

一招狸猫换太子让亚马逊直接损失 50 多万!

虽说我们都相信人心都是向善的,但这种恶意退货在新的退货政策下实施的成本就会降低,因为无需申请即可退货,还不用承担运费。

2. 退货率提高,卖的越多亏的越多?

一件商品卖出去,如果被退货,卖家就要承担“来回两份运费+货物成本”的损失,因为很多买家退回的商品无法二次销售

照这种趋势,如果退货率上升,就会大大影响了卖家的利润,甚至有可能出现卖的越多亏的越多的情况!

▲截图来源:某跨境论坛

二、FBM vs FBA,做哪个?

退货政策改了之后,FBM 卖家又要纠结要不要转 FBA 了。

原本很多卖家都是冲着退货政策才做的 FBM,这下好了,退货都一视同仁,那怎么算都是 FBA 更有优势啊!

1. 配送更优,更容易抢占 Buy Box

FBA 卖家享有 Prime 配送服务,配送更加及时。而且“物流选项”在亚马逊算法中占有很重要的地位,所以 FBA listing 会被优先考虑,从而增加赢得 Buy Box 的几率。

2. 亚马逊提供 7×24 客户服务

FBA 卖家的后半程配送服务由亚马逊提供 7×24 客户服务,可以说完全不需要担心,只要你的货到达亚马逊仓库,就放心地卖吧,就算节假日你休假了,亚马逊也会帮你发货,处理退货等等问题!

3. FBA 索赔减少损失

亚马逊对 FBA 卖家是有提供赔偿服务的,只是它不会主动赔偿。如果你的货物进入亚马逊仓库后,有丢失、被抢或配送运费超出等情况,可以通过索赔拿回一部分损失。

最后

不管是 FBM 还是 FBA,每个模式都有卖家做的很成功。

新的退货政策改动,其实是变相督促亚马逊卖家把产品做好,只要产品做好了,退货率自然也会降低。

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