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报错价,如何处理?

昨天有个朋友很焦急的问我,报错价了怎么处理?

背景展会上的客户,当时在展会上报了价格,客户很满意,参展回来后给我发来邮件,说让告诉具体的交货时间和一些细节性的问题,客户想要订购两台机器。

问题:做PI的时候,才发现报错型号的价格,差价相差400美金。

首先,我们先不考虑产品差价的大小,探讨下报价的严谨性

第一,个人诚信和专业度的不佳印象。

报错价格给客人感觉完全地不信任,因为客人接到你的报价后,可能还要完成相关的程序后下单你,等客人下单的时候反应说价格有误, 即使下了单,都不放心下单后你们做事的质量。

第二,丢失订单,丢失客户。

400美金就单台的单价来说并不是小数目,要知道现在很多产品都会因为几美金,甚至零点几美金而僵持不下。

如果客户自己是中间商,他可能要把你的报价进一步告知他的买家,待买家确认有详细的订购需求时,你告诉客户,你报错价了,那么你的客户就会在他的客户那里失去订单,乃至他自己的诚信。

那么,万一发生了,我们又应该如何应对呢?

1.告知老板,和老板协商解决。先和你的老板说下,看这个价格能不能做,能做的话就这次给客户做了。但是报错了一定要给客户说清楚,这次是自己失误,自己承担,但以后这个价格做不到的咯,避免返单时客人要求同样价格。

2.实事求是说自己犯的错。如果宽容的客人还是能理解新手的,如果不理解,那也可能说明即使不是这个问题,下次也会出现别的不能理解的问题!

3.找个第三方替死鬼。说这款产品的这个价格是之前报给小三或者是其他贫穷国家的,质量超级低,但是客户接受,虽然后来市场反应也不好。

Hi, sorry I think I pick another product to you. We have solved it one time to our India customer, which made for low price with low quality.

4.如果不会影响成本,可以考虑帮客户做一次但是一定一定要和客户说这次事由(不然吃亏了还没人知道),同时也要跟客户保证质量等其他服务不会有偏差,让客户放心。慢慢建立客户的信任吧,如果他懂这行的,会明白的。

5.如果价格相差很多,及时跟客户讲明报价错误。由于工程师核算错误,客户收到的样品是高品质的(最好的材料,具体通过某些认证,出口德国日本的,军工品质等等抬高产品品质的措辞)。

之前有中东客户做同款品质差些,工程师不了解的情况下报错价格,并说明市场行情价,客户肯定心知肚明。

6.报出公司可以提供的最低价,并以订单数量为单位报阶梯价。诚意价格,你们要拿出诚意。

7.如果客户不接受你的重新报价,一方面询问客户是否对其它款感兴趣,推荐火爆款,价格稍微低一些的,为表示诚意,可免费提供样品并免运费

8.如果报的是出厂价,那么想想有没有什么其他可以提价的空间和自我降低损失的余地。例如运费,例如和其他客户的同类订单一起生产,降低单价的成本。

业务员出了岔子后一定不要慌,一般情况下最好实话实说,拿出自己的诚意,毕竟客户不是傻子,你可以简单地描述出错的理由,过多的解释会让客户感觉你在掩饰。代替的方案一定要尽量想全面。

做一个负责任的外贸人

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