尤其是新卖家没有经验没有过硬的产品,缺少竞争实力,如何巧妙回复询盘就更加重要了。我这才恍然大悟,询盘回复原来是有那么多的技巧,一旦用好了,可以大大提高订单转化率。

在做跨境电商的时候,一个好的询盘回复非常关键,可以快速提升订单交易的成功率,而且其中也含有许多技巧,除了跟客户介绍产品质量和优势外,还应该做足哪些功课呢?
尤其是新卖家没有经验没有过硬的产品,缺少竞争实力,如何巧妙回复询盘就更加重要了。首先说一下自己经历过的比较典型的事件,当时一位美国客户咨询产品相关问题和价格,因为产品的一些参数等问题,我需要具体和厂家沟通,想着等确定好再回复客户也不迟。就这样,客户早上6点多询问的,我中午12点多才回复。回复完毕,还美滋滋的想着自己的询盘回复非常完整,应该会引起客户的兴趣。谁知道,到了晚上9点多,客户告诉我已经在别的电商那里下单了,因为别的电商是第一时间回复他的。看到这里,我的心是拔凉拔凉的,后来一位业内前辈告诉我,我回复的时机也不对,北京时间的中午12点多,正是美国的凌晨,客户都睡觉了,肯定不会第一时间看到。

在客户询盘时不仅要做到第一时间回复,而且不同国家的客户要根据不同的时间点进行重点回复。还有一件询盘回复失败的例子让我耿耿于怀,那是一位来自印度的客户,询盘后我吸取上次教训,第一时间回复,先简单的抛出了一个价格,等着看客户的下一步反映,结果客户就被价格吓跑了!吓跑了!我真是郁闷极了,不得已拎上一条烟去请教业内前辈,前辈一听是印度的客户哈哈就笑了。告诉我,不同区域的客户应该制定不同的价格,比如欧美等发达国家可以适当用高价法,而像印巴等地的客户一般对价格都比较敏感,大部分是靠低价吸引他们,最好制定一个梯形报价法,有针对性的进行营销我这才恍然大悟,询盘回复原来是有那么多的技巧,一旦用好了,可以大大提高订单转化率。想想很多新卖家都面临着这些问题,下面我整理一下询盘相关技巧,希望能帮到大家。

一、客户询盘,第一时间就要回复

第一时间回复非常重要,尤其是一些欧美客户,不喜欢把时间浪费在无聊的事情中,这些客户的询盘要及时回复,如果因为种种原因,无法给出完整报价,也应当先回复,比如跟客户说,会尽早完整答复他的问题,最好约定好给予客户完整回复的具体时间,而不知先搁置在一旁。同时,回复时间也需要注意下,根据时间差进行重点回复。比如日韩等亚裔国家应该第一时间就回复,印度选择上午11点之前进行回复,美国、加拿大墨西哥等国家尽量选择在对方国家在白天和傍晚的时间回复,最好不要在客户睡觉时间回复回复客户的时候要完整、全面,清晰简练有条理。

二、分析客户的喜好和特征区别报价

不同国家地区的客户有着不同的特征,比如欧美等国家比较重视产品的质量,沟通上也比较重视效率,可以承受报价高一些,而且这些国家的客户喜欢直来直往,讨厌讨价环节;印度巴基斯坦等国家对价格比较敏感,价格足够实惠,成交率就会很高,一般在询盘时候都会要求降价;中东拉美等国家对质量要求高,对价格也有所期待,但可以承受比印巴等国家高一点的价格。同时,还要观察一些客户是属于中间商还是终端用户,根据情况进行随机应变,这样可以最大限度的提高订单转化率。

三、报价时候,不要简单写上价格

很多新卖家,在客户询问价格的时候,简单的就写上价格,这样做的弊端是没有抓住时机尽可能展示自身的产品。客户询问价格的时候,其实可以在产品介绍页看到售价的,再次询问应该是为了将这个产品和其他卖家的产品做个对比,如果抓住机会详细描述自己产品的优势和可以提供的相关服务,那么客户应该兴趣度更高一些,相应的成单率也会比较高一些。总而言之,做跨境电商需要八面玲珑,做好每一个细节,用心和客户交流,想客户之所想,获取客户的信任。生意才能做的长长久久,用心学习,将这些技巧不断用于实践,天道酬勤,肯定会有所收获。

(微信公众号:外贸这点事)

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/46161

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