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情感分析
文章导读
    我们写邮件的目的是宣布涨价的结果以及其解释,并不是安抚客户。除此之外,你还应该提醒并且鼓励客户在涨价之前,赶紧加购产品。尤其是主题为涨价的邮件,更适合言简意赅地描述。

    外贸人该怎么写好涨价邮件?

    外贸工作,我们经常与外国商人打交道,而对于每项业务,也总会有那么一段时间,由于所在的行业发生了变化,工厂生产产品的资源和服务成本也随之增加了,面对这种情况,我们就不得不告知合作多年的老客户必须要提高价格了。当然,跟客户沟通涨价这种事情从来都不是容易的,接下来,就给大家提几条建议,帮助大家更好地写好涨价邮件,不让我们的客户感到失望。

    一、摆正态度,有话直说

    首先,作为外贸人一定要做好心理准备,因为无论你如何传达这种变化所带来的后果,都会或多或少的收到一些负面的反应。毕竟涨价这种事情来的突如其来,客户通常也很不情愿去接受成本增加的现实。因此我们的态度一定要痛快,千万不要扭扭捏捏的,更不必觉得抱歉,保持一个平等对待的心态。因为提出涨价的不是我们,是公司,我们只是一个传达消息的中间人,客户有任何疑问或者是不满都可以告诉我们,我们可以传达给公司。如果是必须提高价格,那么更不必感到抱歉,因为这样的态度只会让客户对我们加价的态度感到疑惑。

    我们写邮件的目的是宣布涨价的结果以及其解释,并不是安抚客户。保持直言不讳的态度,会帮助你避免价格上涨带来的不良气氛。同时,没有底气的态度,也会给客户讨价还价的机会,一旦客户认为你并不是百分之一百知道为什么涨价的话,他们就会让你延迟涨价,甚至有可能让你取消加价。因此,最好的办法就是在写邮件时快速进入正题,直接告诉他们价格上涨了多少,涨价之后的价格又是多少,以及何时涨价即可。不要长篇大论一些没用的,硬生生把涨价邮件写成了小作文,冗长的文章只会增加客户对这件事情的不满,不会对缓解涨价的尴尬有任何好处。

    二、提前让客户知道消息,展现出产品的价值

    你应该让客户提前了解到关于涨价的消息,提供充足的时间让他们来接受涨价的现实,作为商人他们很可能是需要重新评估一下预算或者考虑其他选择的,因此在客户充分了解现状之后,才能够做出正确的选择。除此之外,你还应该提醒并且鼓励客户在涨价之前,赶紧加购产品。

    此外,国外的客户通常都比较在乎道德消费,这是一大细节心理,是不同于国内客户的。也就是说明,价格上涨将使你避免牺牲质量或者是使用剥削性的低薪劳动力。为了支持你,客户会为公平工资和道德劳工运动做出贡献,这是一个十分巨大的附加价值。

    三、及时回复客户信息,鼓励客户主动询问

    在客户收到即将涨价的信息之后,你需要及时与客户取得联系,此时,客户一定十分疑惑的,如果沟通不到位的话,就会导致这一批客户的流失,等于你亲手把客户送到了价格更低的竞争对手那里。因此,一定要向客户们保证,他们可以向公司里的每一个人询问有关涨价的事情,一定会解答他们的所有问题。

    四、忌长篇大论,言简意赅即可

    写邮件最重要的一个因素就是邮件的长度,大多数情况下,长邮件都不是一个好的选择。尤其是主题为涨价的邮件,更适合言简意赅地描述。简要介绍涨价的原因、幅度以及涨价生效的时间,会让客户看着更加舒服,更容易接受,保证新定价计划顺利过渡。


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