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情感分析
文章导读
    用Shopify搭建的新站,在产品数据初审阶段,就因为“虚假陈述”的原因,谷歌购物广告账户GMC被封了,历时半个月申诉成功,并在昨天,所有的产品数据都通过了审核。谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程3月18号。终于,Google Merchant Center账户恢复正常。

    Shopify搭建的新站,在产品数据初审阶段,就因为“虚假陈述”的原因,谷歌购物广告账户GMC被封了,历时半个月申诉成功,并在昨天,所有的产品数据都通过了审核。

    这次申诉经历,总结来说,除了对照网上查到的各种GMC封号的原因去修改网站之外,如果你也遇到“虚假陈述”的问题,建议先看下你的Feed数据是否提交完整,尤其是你的产品是Physical Product,要收取客户的运费,但是产品重量数据却因为在Shopify后台没有填写,而在Feed数据中默认显示为 0 KG,导致“虚假陈述(不可信的宣传)”

    关于Shopify产品重量数据设置,见以下教程

    Shopify产品定价, 库存发货设置

    zllp.myyxxx_xaimaob2c.com/shopify-pricing-inventory-shipping.html#4


    另外,要确保你网站上设置的运费规则,税费规则,和你在GMC后台设置的运费规则,税费规则保持一致,否则,独立站圈子里面那个疯狂下单但是从不付款的大佬 “John Smith” 会通知谷歌广告关掉你的GMC账户。

    在我申诉GMC账户的这段时间,John Smith就偷偷的来我的网站上留下了几个遗弃订单。(下图来自网络)

    还不知道 "John Smith" 是谁?看看这篇文章 - 《那个在Shopify独立站疯狂下单但是从不付款的 John Smith 究竟是谁?》

    那个在Shopify独立站疯狂加购但是从不付款的 John Smith 究竟是谁?

    zllp.myyxxx_xr=grk/2o_okgy.zkp=f:aukzsa.g=lz_zlgd


    以下为这段时间对网站的修改以及申诉过程的流水账记录,供谷歌购物广告账户出现同样问题的朋友参考。

    谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程

    3月18号

    收到了谷歌广告官方的邮件 – 《Your Merchant Center Account Has Been Suspended》如下图。

    4月14号

    终于忙完其他的事情,腾出空来在网上找了些申诉案例和资料(见文章底部链接),按照提示,重新检查和修改了包括网站底部,联系我们页面,关于我们页面,FAQ页面,隐私政策页面,服务条款页面,退货退款页面的公司地址,电话,以及邮箱。之前写的比较随意,地址有的写的海外仓,有的写国内公司地址,而且国内公司地址,有用英语写的,有用拼音写的,电话也有国内电话和GV号码的。。。这些全部修改为统一的国内公司地址,和国内的电话号码,有些全部改为统一开头的域名邮箱。最后按照网上的申诉模板,写了申诉邮件。

    4月15号

    收到邮件回复,说网站需要添加“条例和条款(Terms and Conditions)”页面。这个页面在网站所有页面的底部实际上是有链接的,就是Shopify系统自动生成的Terms of Services页面。不过还是按照邮件的提示,把Terms of Services页面标题改成了“Terms and Conditions”然后邮件里面的链接重新提交审核。

    提交审核的时候,把营业执照,护照,身份证照片,以及包含公司地址的电费账单一并提交了。

    4月16号

    收到三封邮件。

    第一封邮件是谷歌Merchant Center发送的系统通知,说谷歌购物广告账户还是因为“虚假陈述”的问题被暂停。

    第二封邮件是客服发给我的,“ 我们收到您填写进来的表单和截图,您的Merchant Center账户因违反购物广告政策被暂停的问题,我们已经得到相关团队的反馈,很遗憾,该账号将继续因虚假陈述自身或商品(不可信的宣传)被暂停。”

    第三封邮件告诉我说,我的谷歌广告账户也被暂停掉了。账户里面所有正在投放的关键词广告被暂停。我先联系了谷歌广告团队,询问谷歌广告账户被封的原因,回复说是因为Google Merchant Center违规导致的,要申诉Google Ads,必须先解决GMC中的问题。

    4月18号

    花了一天半的时间,认真阅读邮件中客服给我的链接中的内容(见文章底部链接),并耐心的全面排查下网站的问题。然后确实发现和修改了不少违规的地方:

    1、Shopify后台所有产品都没有填写重量信息,导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG,我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是Physical Products,运费也在GMC后台设置好了,但是产品重量确是 0KG,难道卖的是空气吗?这不是“虚假陈述”是什么?
    2、GMC后台没有设置税费,但是Shopify后台上传产品的时候,因为粗心,部分产品勾选了 Charge Tax。Shopify后台批量操作取消勾选 Charge Tax;

    3、之前从SEO的角度考虑,在Shopify产品的SEO标题里面添加了Emoji,来吸引用户注意,提高点击转化,但是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为;

    4、在产品的SEO描述里面,也有Emoji,并且所有产品都加了全部大写的FREE SHIPPING吸引用户注意和点击,同样这些行为在GMC政策里面也属于违规行为.

    修改了上面所说的这些问题之后,4月19日再次提交审核。

    4月20号

    收到系统邮件,说账户审核已经完成,打开GMC后台,已经看不到警告和暂停提示了,不过产品数据页面仍然显示账户处于暂停状态。邮件联系客服后收到如下图所示邮件回复:Merchant Center账号已经没有账号层级的问题。

    终于,Google Merchant Center账户恢复正常。随后又给Google Ads的客服写了一封邮件,说明GMC账户已经恢复正常,第二天收到回复,谷歌广告账户也已经重新启用,之前投放的关键词广告也自动开始重新投放。

    在我成功申诉之后,把申诉过程分享给了一位朋友,他的好几个GMC账户也是因为“虚假陈述”问题被暂停掉的,对比之后发现我们俩相似的问题,就是在Shopify产品信息页面没有添加产品重量信息他在提交了网站产品重量信息之后同样申诉成功。所以,如果你也出现了同样的问题,可以先检查下,你的Shopify网站是否也没有提交产品重量数据。

    GMC账户恢复正常之后,我删除了原来的Feed数据,重新上传了产品,不过,产品数据一直处于初步审核的状态中,提示说3个工作日完成审核,但是等了3个工作日,依然没有任何的变化。

    4月28日,在GMC后台再次联系客服咨询,客服说会帮我联系相关团队尽快完成产品审核。
    4月29日,收到客服的来电说,产品已经完成审核,不过系统需要72小时左右才能完成更新。
    5月2日,目前上传的产品数据全部完成审核, 且广告正常投放中。

    ======

    其实在4月19号再次提交申诉的时候想,如果还是不能解封,就暂时不跟GMC硬刚了,因为之前网上查资料的时候,有不少人说,目前新开的Google购物广告基本都是先封再说,比较有效的解封办法是正规卖家,有品牌有海外仓,有亚马逊店铺,走内部通道。对于“无品牌,无亚马逊店铺,无内部通道”的“三无”卖家,自己申诉的解封概率不大,而我这个新站就属于“三无”“非正规”卖家,因此有点儿灰心和沮丧,GMC没搞定,一直在出单的谷歌关键词广告还因为GMC给连带暂停了。

    不过,最后的结果还是好的。

    两点总结:

    1.认真学习谷歌广告官方提供的文件,什么不该做,里面说的很清楚,如果你的广告账户被暂停,大概率是你的网站或者广告违反官方政策了。

    2.网络上的信息很复杂,每个人的情况各不相同,借鉴参考网上信息(包括本篇内容,以及本站的所有内容)的同时也要有自己的思考和测试。

    在GMC申诉过程中参考和学习的内容有:

    购物广告政策:https://.ippkwl_ckkcd?_okg/merchants/answer/6149970
    购物广告政策-虚假陈述:https://.ippkwl_ckkcd?_okg/merchants/answer/6150127
    GMC商品数据规范:https://.ippkwl_ckkcd?_okg/merchants/answer/7052112
    高普的Shopify笔记公众号:https://gp_x?=j=s_nn_okg/s/Kpvb4gpzHgEJ9_rGsMSDfA
    慢慢跨境公众号:https://gp_x?=j=s_nn_okg/s/NNFjqjyCapW-5p6Zb7uNcw

    最后的最后,如果你的GMC账户还是没有申诉成功,可以去Fiverr上找找相关的卖家,让他们帮助你去检查网站和GMC账户,来解决这个问题:

    https://lwro-_f=b?ww_okg/visit/?bta=11859&brand=fiverrcpa&campaign=27067&landingPage=https%3A%2F%2Fxxx_f=b?ww_okg%2F.rsu??b1209%2Ff=jackkcd?ag?wozrslao?sl?warookisla.i.p?s.=ks

    本文转载自:zllp.myyezirsdrs_ez=zi_okgypy371580705

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/54850

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