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情感分析
文章导读
    不过,在亚马逊的评价管理中,有着区别与其他平台的评价体系,亚马逊平台 是 通过 Feedback 和 Review 系统对卖家进行评估 的 。但是很多卖家并不知道亚马逊 Feedback 和 Review 的对比和区别,甚至混淆、误读, 这在 一定程度上会影响运营策略。

    亚马逊Feedback和Review有何区别,权重如何?别再傻傻分不清!

    对于电商卖家来说,评价就是生意,好的评价会带来更多更好的生意,亚马逊平台的卖家也是如此。不过,在亚马逊的评价管理中,有着区别与其他平台的评价体系,亚马逊平台通过FeedbackReview系统对卖家进行评估

    但是很多卖家并不知道亚马逊FeedbackReview的对比和区别,甚至混淆、误读,这在一定程度上会影响运营策略。

    接下来,从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响、Amazon主动干预5个角度,去分析下FeedbackReview的区别。先发一张简表:

    区别

    Feedback

    Review

    发生条件

    在店铺购买商品

    亚马逊上消费过即可

    归属对象

    店铺

    listing

    评论内容

    产品店铺服务

    产品

    产生影响

    卖家账号及店铺ODR指标

    listing排名

    亚马逊干预

    通常不会移除

    删除违规Review偶尔存在误判

    何为Feedback?

    Feedback

    通常被称为店铺反馈。

    Feedback的发生条件:

    客户针对购买的订单做出的评价,也就是Feedback的前提是消费者必须真正在店铺购买商品,并通过订单记录页面留下反馈。

    Feedback的归属对象:

    直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来,首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback

    Feedback评价内容:

    针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,对订单和店铺做出的评价。相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度。

    Feedback产生影响:

    Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

    Amazon主动干预:

    通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊不会主动移除掉Feedback

    何为Review?

    Review

    通常被称为留评

    Review的发生的条件:

    产品评论的前身是书评,按照亚马逊平台的规则,无论消费者是否购买过这款产品,只要符合亚马逊平台的评价标准(一般平台上的总消费金额在50美元以上),就可以对某款产品留下自己的评论(如果客户账户有违规情况,可能会被禁止留评)。

    Review的归属对象:

    直接是listing本身,直接展示在listing下面。

    Review的评价内容:

    仅仅有且只能针对产品本身,不评价卖家服务水平、物流

    Review产生影响:

    Review涉及商家产品的listing排名,不会对店铺有影响。产品能否获得更多流量,店铺能否收到更多订单,很大程度上与Review评价的好坏有关。

    Amazon主动干预:

    为了客观真实反映listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。

    通过上面的对比,我们可以知道,Feedback是消费者对店铺做出的反馈,不好的反馈会记录在店铺的业绩指标中,所以反馈的质量会影响一个卖家账号的安全性。相应地,Review针对的是产品本身。如果listing收到不良评论或评论星级较低,将会影响到该Listing的销量。

    相对来说,只要卖家努力运营,一般情况下,Feedback不会太差,对账户安全的影响也不会太大。甚至,很少有买家会根据Feedback的数量或者店铺的星级来决定是否购买一家店铺的商品。

    但是Review就大不相同了。研究显示,91%的人在做出购买产品时会阅读查看listing产品Review。如果一个ListingReview表现太差,除了被亚马逊系统降级,消费者还会犹豫甚至根本不考虑购买。所以,在亚马逊的整个运营过程中,相对来说Review的权重比Feedback大。

    虽然Feedback不如Review重要,但评价也越多越好,对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说,店铺反馈的数量和星级还是需要考虑的。许多站外推广网站会对其站点活动的亚马逊账户情况做出基本要求。只有拥有一定数量的Feedback和星级的店铺才能参与一些热门的促销活动。

    但是,虽然Review的单一要素影响力占比最大,直接关系到产品转化率,与Listing关系相辅相成,是掌控且最优质的爆品补单方式,可Review极不容易获取,国外人购物习惯导致留评率低,所以很多卖家都会通过各种方式去获取Review,找亚马逊真人测评服务商就是很多卖家朋友优先选择的拓展渠道之一。

    因为,测评是一种见效快、成本低的推广方式,特别是在新品刚推出,需要流量扶持的阶段,测评就显得极为重要。但是,做亚马逊测评有风险,所以选择一个靠谱的真人测评服务商更是重中之重。亚马逊测评做的好,能给新品带来源源不断的流量,甚至可以帮助卖家通过买家提交的试用报告测试新品市场需求热度、为产品改良提供依据。

    亚马逊评测团队

    评徕斯】在海外队拥有3W+真实买家资源,专注于解决亚马逊卖家产品review问题,迄今为止,评徕斯已经服务过上千商家,深受用户的信赖。

    评徕斯始终坚信,安全才是第一生产力。平台流程化标准化每个细节,严格把控各个环节,实时跟进任务情况,以期用平台真实用户的试用体验,带动卖家更多的真实销量。

    总之,FeedbackReview,两个「分别独立」但又「相互影响」,无论对商家来说是什么样的评价,只有为客户提供足够好的产品和服务,才能从顾客那里得到良好的反馈和评价,在平台生态系统中长期稳定生存和发展。

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