登录SaleSmartly系统后,可以管理不同渠道的会话,以及设置并使用自动回复。
1.设置
不同会话渠道的配置说明(会话管理之前需配置对应渠道)
(1)聊天插件
插件可集成于你自己的网站,设置对话框信息保存后生成安装代码,将代码嵌入之前保存即可。
(2)Messenger
管理你的Messenger会话,需授权Facebook账号到系统,同时勾选需要管理对话的主页。
可在Facebook主页可以确定启用状态
(3)Telegram
根据指引获取令牌,复制对应令牌添加成功后,即可管理该令牌机器人的会话。
(4)Email
根据指引添加邮箱,即可管理邮箱消息。
(5)Instagram
根据指引添加Instagram账号,连接到 Facebook 页面即可管理会话。
(6)Line
添加Line账号,输入对应的Channel Id、Channel Secret,即可管理Line的会话。
2.在线聊天
管理不同渠道的会话,以及查看访客的基本信息,添加标签、备注。
3.自动化
主要用于自动化创建以及应用到会话中,提高效率。
(1)创建自动化流程
点击【新流程】,进入创建模块,设置触发条件(即第一步的触发器)后,添加后面的每个节点信息,最后点击【创建】即可。
(2)应用自动化
默认自动关联全部渠道(Email除外)
如果您需要渠道去指定关联某个自动化流程,选择需要管理的自动化流程进行关联即可。
4. 联系人
管理全部会话过的访客,可用于再营销,例如访客回聊。
5、会话管理
可管理全部会话记录,例如会话消息数、首次响应时长、质检评分、用户评分等
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