本文主旨：
1）为何新客户对其他客户的资料感兴趣？
2）如何回绝新客户打探其他客户联系方式的要求？
3）回绝商务英语句型表达分享
4）后续应该如何跟进？
5）什么情况下可以交流合作客户信息？
为何新客户对其他客户的资料感兴趣？
1
其他国家的竞争对手或者是国内同行伪装成买家，意在索要他们目标地区的客户资料，直白来说就是套价格，挖客户。
2
他们对你们还不够信任，想要从相关客户那听到对你们的评价，打消自己的顾虑。
不信任的点基本围绕三方面：
1公司/工厂存在的真实性或信誉
2 产品质量
3售后服务
3
他们就是问问，主要看看你反应。
我一个英国客户，他后来是这么和我说的：
I only ask to see the reaction and you were fine.
4
从你口中打听到的客户资料，推断出产品在他们当个市场中是否走俏。
5
希望了解他的市场中有无其他竞争者已经在进货该产品，怕同个市场同种产品冲突。
6
或者还会有这种情况：客户要到同个市场的买家信息后，和对方串通向卖家进行压价。
综上所述，来说下相应的解决方式：
商场如战场，同行打探，司空见惯。在和一个新客户打交道的时候，客户一定的背景调查（包括ip地址诊断）都是必要性的。
遵从一个原则，一上来就问其他客户资料/联系方式的直接拒绝。
很多人都知道以公司规定/商业规则等托辞来推拒，但英语表达的话术很重要。
新客户或许是真的只是单纯想了解而已，直接吃闭门羹，也许一时之间堵住客户的问话，但很可能他就掉头而走了。毕竟谁都不愿意受到冷冰冰硬邦邦的回绝
以下几种拒绝方式和表达供你参考：
01
和客户签了保密协议，考虑到对客户负责，不便透露客户一切信息：
We've signed a NDA agreement.
We owe a duty of care to our clients to prevent any risk of harm.
I am afraid that I cannot disclose any information.
Thanks for your understanding.
NDA=Non-Disclosure Agreement 保密协议
confidentiality agreement 亦可表示保密协议
02
以公司规定/受雇时和公司签的雇佣合同规定为由，要对合作的客户信息100%保密，委婉拒绝：
推荐表达①
According to my Employment terms或者company policy, I should keep the infomation as 100% confidential for all our company clients. So, I'm unable to provide the other client information in this regard.
推荐表达②
We are keeping the Client information as 100% confidential and could not able to share any information with others.We are very sorry in this regard.
以上还可以补充说明，如果他成为你们的客户，你们也会对他如此负责：
If we can work together, we will also keep all of your information safe.
但如果是已经沟通一段时间，并且对方通过一定的调查或核实后，是潜在的大客户。如果对方是指明要他所在地区/市场的客户资料，可以先说容许你一两天时间，你会和你的客户确认下，先得到你客户的许可才能告知。
一来给自己个台阶下，二来给不给的话，是非也归不到你：
I understand what you mean. Please bear with me in a day or two. I need to check with my client and get his permission first.
再在过两天后表示很抱歉，不能满足他的要求：
Sorry, I wish I could help. But my client is unwilling to share his details.
I am afraid we cannot meet your request.
I'm not able to oblige your request.
后续跟进思路
紧接着要持续跟进，以防止客户吃到闭门羹后，败兴而归。以下跟进思路仅供参考：
1
把提单上的consignee收货人信息和提单号抹去，给客户看看港口信息，货物件数，名称等，以明了你们有往他的目标国家/市场供货。
2
邀请客户实地参观工厂，或者客户未能前往时，展示一些与前来参观工厂的客户的合影。让他隔着屏幕，觉得你们的真实性。
3
把公司相关证书，工厂车间产品线，展示厅，展会等的相关图片整理好，附上文字说明，做成工厂报告。
4
如果所谈单量不错，还可以让他们请第三方介入，比如SGS等机构，进行验厂。
5
可以表示：相信您更感兴趣的是我们的产品吧，把客户尽量往产品的上引导。并且直接开门见山询问他是想了解你们哪方面的信息呢？你可以进一步提供: Would you mind letting me know what you want to know more about us? I will try to support you any other required information needed.
什么情况可以交流客户信息？
假设你们的产品做得很大，并且合作的客户基本都是大买家，像沃尔玛等五百强客户，或者曾经做过哪个国家的政府工程项目，那么对于小客户来询问，直接大大方方介绍你们公司实力优厚，有很多合作开并且很满意的客户，包括一些名列五百强的买家。
例如：
Absolutely. As you can imagine, we have a folder filled with happy and satisfied clients. Among them, it includes XXX, ect buyers listed on Fortune Global 500.
但是对于客户的具体联系方式就不必透露了，参考上述的表达回应。
如果是机械设备类，客户单看操作视频，仍旧一知半解。但是他又不能前往工厂试机，如果你们有销往当个国家/地区时，也可以先征询你们原来客户的意思。
求得同意后，可以请新客户前往老客户工厂参观了解。这样操作时，
请确保两点：
1你们和老客户关系非常良好
2此客户经过了解，和老客户的市场不存在冲突
以我和客户打交道为例，大多数客户会理解甚至觉得我很专业，很负责。但难免也会有一些客户穷追不舍，尤其为印度客户，巴基斯坦客户。曾经EMC开展过一项大数据调查，对15个国家1.5万名消费者进行问卷调查，所提问题是：你愿意以牺牲一些隐私为代价，换取更多的便利和舒适吗？
调查结果英美国家数据近似，55%的人都不愿意，德国不愿意的比例最高，占据71%. 而在印度愿意的人高达48%. 虽然这并不能评定为发达国家更为注重隐私，但是文化差异影响到思维差异，因此在和不同国家地区的客户打交道时，遇到此类问题，要具体情况具体分析。基本的判断要有，千万不能因为拿单心切，而被傻傻套取信息。
