随着购买模式的演变，品牌必须跟上消费者偏好的变化，并在购买过程的正确阶段与客户建立接触点。由于最近的趋势表明智能手机已成为这一旅程不可或缺的一部分，因此品牌扩大其可用的沟通渠道以包括 WhatsApp Business 至关重要。
Whatsapp 商业统计，2022
这就是为什么 Whatsapp 是 2022 年企业可行的沟通渠道：
Whatsapp 可在 180 个不同的国家/地区使用，支持 20 种本地语言，是最受欢迎的 Messenger 营销渠道，被全球超过 5 亿家企业使用
借助 Whatsapp，企业将转化率提高了 7 倍
消费者每月在 WhatsApp 上花费的时间长达 19.4 小时（大约每天 38 分钟）
WhatsApp 在 26 至 35 岁年龄段的受众中使用最多，其次是 36 至 45 岁和 15 至 25 岁年龄段
54% 的消费者更喜欢使用 WhatsApp 接收货件状态和递送更新
50% 的消费者使用 Whatsapp 进行约会并获取即将发生的事件的通知
39% 的消费者更喜欢使用 WhatsApp 进行客户服务
23% 的消费者依靠 Whatsapp 接收他们喜爱的品牌的促销优惠
33% 的消费者更喜欢 WhatsApp 作为与品牌沟通的一种方式，因为与电子邮件、IVR 或其他票务服务相比，他们不必等待很长时间就能得到答案
Whatsapp 业务的好处
Whatsapp 是一个很好的沟通渠道，可以快速与您的客户建立真实的个人关系。随着与客户的品牌关系变得更牢固，您将看到客户参与度、保留率和收入指标的改善。这些指标最终会通过推荐和口碑提高品牌忠诚度和新客户获取。
如何使用 WhatsApp 增加业务
由于 Whatsapp 上发生的对话的私密性，您可以使用此通信渠道分享有关新产品或内容的推荐、发送个性化的折扣券和优惠，以及分享更新或教育信息。
以下是WhatsApp所适应的行业场景！
电商购物品牌可以使用WhatsApp 发送销售公告和优惠、推荐产品以进行追加销售和交叉销售、分享有关最新系列或愿望清单的更新、发送运输信息和跟踪状态，以及收集对最近购买的产品的反馈和评论。
适用于娱乐和 OTT 平台的 WhatsApp
OTT 音视频流媒体平台可以使用 WhatsApp Business 发布新的电视节目、电影或音乐专辑，发送订阅续订提醒和提醒，追加销售具有新功能的订阅计划，确认电影院门票，以及发送二维码生成门票.
适用于银行和金融科技的 WhatsApp
银行和金融科技平台可以利用 WhatsApp 发送 KYC 完成提醒和状态更新，分享贷款和其他保险服务的报价和公告，发送股票和加密投资组合更新（如当前的Ath 加密价格），提醒客户有关贷款和信用卡付款的信息，并共享账户报表和信息。
用于 QSR 和食品配送应用程序的 WhatsApp
指定餐厅或食品的折扣优惠
交货状态和跟踪
收集评论和反馈
提出投诉或罚单
下载移动应用程序
WhatsApp 旅游和款待
旅行行程和住宿信息预订
确认码和旅行指南
优惠和折扣券
下载移动应用
程序航班网上值机信息
WhatsApp 医疗保健
优惠和折扣券
确认时间并发送位置信息
订阅续订提醒和警报
Covid-19 疫苗接种信息和指南
交易发票
如何发送 WhatsApp Business 消息？
您可以使用蜂巢WhatsApp从您的企业帐户向您的客户发送 WhatsApp 消息。您可以考虑发送通用广播消息，但如果您按照以下步骤个性化您的通信，您将看到明显的业务指标的提升：
第 1 步：找到正确的客户群
蜂巢WhatsApp SCRM系统 的细分功能可让您根据用户数据画像为您的活动选择合适的受众。您可以利用标签 细分根据客户的亲近度、频率和星级分数创建客户类别，也可以利用标签细分根据客户的偏好和兴趣对其进行分类。
第 2 步：构建客户旅程并添加自动化
确定受众后，下一步就是为客户设置旅程。使用蜂巢WhatsApp 的机器人自动化旅程，您可以为新客户创建新客旅程、为即将流失的客户创建赢回旅程、为非活跃客户创建参与旅程等等。
您还可以提前为您的 WhatsApp 活动创建基于行为的自动化配方，这样每当您的客户执行特定操作时，您就可以自动向他们发送相关的实时 WhatsApp 消息。例如，一旦您的客户完成了订阅您的 OTT 平台的交易，您就可以在 WhatsApp 上向他们发送一条确认消息，其中包含指向您移动应用程序上最新电视节目的链接。
第 3 步：在您的客户旅程中加入其他渠道
您的客户可能还会使用其他数字渠道（例如电子邮件、短信、其他社媒等）来做出购买决定。
您需要创建一个全渠道客户旅程，以确保您覆盖所有可用的接触点，而不会使单个通信渠道饱和。
第 4 步：设置 A/B 测试
最后，在您发送 WhatsApp 广告活动之前，请确保您已创建拆分测试或A/B 测试，以优化每个广告活动以获得最大转化率。
您可以运行多个 A/B 测试：
附加媒体
文本
号召性用语 (CTA)
WhatsApp 消息的意图和性质
发送消息的时间
借助人工智能和机器学习，选择能最佳的 WhatsApp 消息版本。
总结
WhatsApp是功能强大的社媒交流工具，由于其便捷性，它很快流行起来。为了使用WhatsApp进行业务交流，可以通过多种方式使用WhatsApp，可以快速入门，并且大大节约成本。
同时WhatsApp这类即时通讯软件，同时打破了企业与客户之间在时间和空间上的局限性，让营销活动更为即时、直接，这也是对话式商务蓬勃发展的原因之一。
福利派送：（点击即可试用）蜂巢WhatsApp营销网站：
跨境电商可以根据自己的营销目标灵活运用此类即时通讯软件。
以上就是关于WhatsApp营销的一些浅薄分享，希望对跨境商家有用，蜂巢SCRM欢迎与大家交流~
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祝各位爆单大卖！
