跟进客户发了几封邮箱，没回复就不知道怎么跟进了

许多外贸业务员有这样的心态：小客户随便撩，大客户不敢聊。

跟进小客户时从容不迫，跟进大客户就小心翼翼，认为大客户不闲聊，生怕“骚扰”多了客户会生气。一旦大客户有一段时间不回复自己，就不好意思再跟进了。

事实上，这样的跟进方法只会让大客户把你忘到脑后。客户到底应该怎么跟进？

STEP 01：摆正心态

想要高效跟进大客户，我们必须有一个清楚的认知：热情礼貌地第一时间回复信息，也许能获得大客户一些好感，但这绝对不是让他们下单的决定性因素。

能让大客户成功下单，排除极个别情况，不外乎这几个原因：

1、在同等价位里，产品最符合客户要求

2、在相同的产品中，报价最合理

3、产品和价格都差不多，业务员最专业，为客户提供的价值最大

因此，只要你认为自己能给大客户提供价值，自己的产品和报价有可能打动他，就不要害怕“骚扰”大客户，不要担心被拒绝，毕竟“骚扰”了还有进一步沟通的可能，不“骚扰”连机会都没有。

STEP 02：如何向大客户展现价值？

到了跟进阶段，客户至少表达过对我们的产品和价格有一定兴趣，所以这两方面抛开不谈。我们主要聊一聊，如何沟通可以展现自己的价值，哪怕大客户暂时没有采购需求，在将来采购时也能想到我们。

还是那句话，贯彻利他思维，站在客户的角度思考问题。

还在消息中多次强调：“我们的公司在哪座城市、员工有多少人、占地多大……”？NO NO NO，这样的信息一带而过就可以了，who care？相比之下，这些内容对客户更有价值：

客户市场热门产品报价、原料价格起伏、关税政策、运费波动、行业新闻、竞争对手产品、他的供应商还卖给了谁……

除了这些外部行业信息，在公司内部层面，我们可以向客户展示符合他目标市场的产品测试、验厂报告、车间、生产标准、验货标准……如果客户有网站或店铺，查看一下差评，告诉客户我们的产品可以帮他解决什么问题。

不要只用单纯的文字描述，将这些信息拍成图片或视频发给客户。就算客户不回复我们，一直发下去，只需在原有信息的基础上，补充新的信息，从客户的角度展示对他真正有价值的内容即可。

如果客户还不回复我们怎么办？视频和电话走起~

跟进客户发了几封邮箱，没回复就不知道怎么跟进了？那其实这个情况是非常常见的，客户那边没有需求自然不愿意回复我们，并且其实我们做外贸的都知道，国外客户其实相对而言是比较忠诚的，如果没有什么特别大的意外或者说价格相差很大的情况下，一般都是会用以前合作的供应商的。所以这个也是你开发客户的一个思路，你用什么去吸引客户，如果只是想着要客户换供应商而不是给客户那边提供一些增值用途的话，那么客户不回复你邮件也是很正常的事情。

是定制类的，产品价格都是要现算的，客人没回复，我还能回啥？ 那其实你要清楚你们公司的一个优势，而不是等着客户要求你提供价格或者提供什么服务了你才能回复客户。比如说你可以根据客户公司网站展现的产品来进行推荐你们合适的产品，自己主动寻找话题跟客户谈。另外除了产品以外也是可以跟客户聊一些其他的，可以不限于产品，打好关系也是很有必要的。你只有跟客户关系打好了，其实成单就是一定是必然的，所以其实也可以找一些其他的话题跟客户聊。

跟进客户发了几封邮件，但是由于产品是定制类的，客户没有给到具体的话没有办法给到客户价格做参考吸引客户。那其实你这个时候就应该避开价格去找客户聊呀，跟客户聊不一定是聊价格聊产品，天南地北都可以聊的，只要是不涉及到客户的宗教信仰引起客户的不满就都可以聊呀。但是其实最好是找到客户的其他联系方式，而不仅仅只是邮件沟通。因为邮件沟通的话给大家的印象都是比较正式的，可能会更愿意去聊业务之类的，所以你可以尝试找一下客户的社交账号去跟客户取得联系。