搁置很久的客户,怎么重新联系?

ANDY.MAZIL
我是新入职这家公司的,翻出来了前同事在去年十一月份联系的一个客户,前同事跟他的联系在去年十一月底,然后今年二月初,这个客户主动发来了信息,说打算购买产品,付定金,而且设置了已读回执。我翻出来的时候是已读状态,但是回执没有发送,查询过往邮件,发现客户这封信之后就没有往来了。问了经理,也说没有这个购买记录。先不管是前同事当时是为啥没有继续联系吧,现在问题是,我该怎么重新跟客户联系上?明显是个有很强购买意愿的客户,但是被搁置了这么久,就算没有另找别的公司下单,也会对我们公司有不好的印象吧。 上次是中断在客户发了"我确认你几个月之前发的PI,明天安排付款”。再次联系的时候我在想是从这封邮件继续回复还是当成没这回事儿完全重新联系。感觉不管怎样都不好。继续从原邮件联系的话怎么解释耽搁四个月才跟客户联系,即便是因为业务离职,也明显表现出对客户不上心或者公司管理混乱;从新联系更让人有种不被重视的感觉吧,对以往的联系视而不见。相对比的话,还是倾向在原邮件跟客户联系,关键是该怎么把不好的影响降到最低呢?话术该怎么去讲?求各位大神解答。
2021-06-08 3326阅读
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AI回答:
重新联系一个搁置了很久的客户可以是一个挑战,但是你已经注意到该客户的购买意愿,因此有机会重新建立联系并继续推进交易。以下是一些建议:

1. 坦诚相待:在回复客户之前,先对耽搁四个月的时间向客户表示歉意,向其解释公司内部的情况和状况变动,例如前同事离职等。并且承认公司的错误,表示公司对客户的重视程度。

2. 强调公司的优势:在重新联系客户之前,梳理一下公司的优势和独特卖点,特别是与此客户的需求和期望相匹配的方面。通过强调公司产品的优势和服务的高质量,来提升客户对公司的信任度。

3. 为客户解决问题:在回复客户的同时,提供解决方案和建议,以确保他们在购买过程中没有任何疑虑或困难。尽可能详细地解释产品的特点、价格和交付方案等信息。

4. 表达对客户的重视:在邮件中,再次表达出对客户的重视和感谢。强调公司对客户的长期合作的愿望,并提供在未来与客户保持密切联系的承诺。

以下是一种可能的回复示例:

尊敬的客户,

非常抱歉这么晚回复您的信息。首先,我代表公司向您表示诚挚的歉意。我们深刻反思了我们的运营问题,并且已经采取一系列措施来改善我们的内部流程,以确保更好的服务客户。

在过去的几个月里,我们经历了一些人员变动和公司内部的调整。但是,我很高兴地告诉您,您对我们产品的购买意向,仍然备受重视。我诚挚地邀请您考虑我们的产品,同时了解一下我们的最新解决方案和优势。

我们的产品专注于(描述产品的一些优势和特点),并且我们一直以来的目标就是为客户提供高质量的产品和卓越的服务。我们深知您的购买意向,因此我们愿意为您解答任何疑问,并提供支持和便利,以确保您的购买过程顺利无阻。

我们对您的购买有着满满的期望,并且希望能够长期与您合作。信任和重视每一位客户对我们来说都非常重要,我们保证在未来的合作中将给予您专业和贴心的服务。

再次感谢您对我们产品的关注和支
2023-07-05
追问:
  • Shlion Emma
    节假日发一封问候邮件,不要提合作,就当朋友一样处
    2021-06-21
  • Don.Johnson
    搁置了很久的客户应该如何去重新联系?像你所描述的这种情况,我会更建议你直接跟客户说之前对接的业务员已经离职,所以导致没有及时跟进,现在是由你这边来负责,然后做一下自我介绍,等到客户回复你的时候你可以再给客户推一下目前你们公司主推的产品,然后给客户介绍一下目前的大概情况。这种是很正常的一种情况,所以没有多大关系的。不要觉得很不好意思去联系,哪怕你联系了客户不理你也没有关系,就好比你不去联系这个客户也不是你的,不理你也不是你的,对你来说并没有什么损失。
    2021-06-11
  • Ria.Rasheed
    前个业务员没有回复客户的邮件,现在到你来接手的时候,就相当于这个客户是新开发的了。我觉得这个没有多大关系,你可以直接联系客户告诉客户,你是新来的业务员,之前的业务已经离职了,后续的工作都由你这边来接手,有什么问题都可以找你。然后你可以等等看客户那边的反应,如果客户那边不回复你的话,那么可能你是需要比较长期的跟进,你可以节假日联系一下客户,也可以有新产品出来的时候给客户发推广。这种可以慢慢来跟进,不用太着急。
    2021-06-11
  • Kevin.Zhang
    首先你没有必要觉得愧疚啊,因为公司由于人事调动或者中层领导换的话,那么这种业务衔接不合理,不及时的情况是经常有的呀,所以客户是可以理解的,那么你要做的就像你所说的那样,你要尽量挽回公司的形象,让客户觉得是因为不恰当的原因导致的客户的邮件没有被及时处理。那你可以给客户发一封邮件,邮件的内容首先是给客户道歉,说明一下抱歉你现在才看到客户的邮件,由于之前的客户离职,现在你来接任,所以有什么需要咨询的可以找你,然后再说订单的事情。
    2021-06-11
  • daniel.huang
    你的这个客户已经说了“我确认你几个月之前发的PI,明天安排付款”那么说明他已经决定要下单了,后来因为你们的忽略才导致没有成交,所以你如果当成没这回事儿完全重新联系的话,你自己就是很亏的呀。因为你现在是不清楚客户是否已经找了新的合作的公司了,所以还是要尝试一下的,因为既然客户决定要下单了,说明客户对你们的产品还有公司是比较认可和有好感的呀。你可以从给客户道歉开始啊,说明一下你们是由于人事调动导致的错过了客户的重要邮件,然后说明一下你现在负责这个单子,看看客户是否需要什么帮忙。
    2021-06-11
  • allen16
    人事调动就会经常出现这种接受单子断层的事情的发生,所以这样的事情还是说公司的制度不健全的,但是你是一个新入职的,对于这样由于之前的接收人离职而搁置的单子,其实对于你来说是机会又是挑战吧,说是机会的话,那么是因为客户表现出来很强的下单的欲望了,可以说是马上就要下单了,你可以尝试着继续跟进,如果客户还没有找好下家的话,那么很可能就在你这里下单了。那么领导对你办事的能力肯定是看在眼里的,说是挑战的话,是因为作为一个新人,你可能欠缺处理的能力。
    2021-06-11
  • vicky.tian
    按照你的描述,客户回复“我确认你几个月之前发的PI,明天安排付款”。这个单子肯定是要继续跟进下去的,而不是说当成没这回事儿完全重新联系的。如果你当做没这回事儿完全重新联系的话,那肯定就是基本上是放弃这一单了,可能主动找你们的可能性几乎为零的,因为你们已经4个月没有回复了,所以你作为一个新手的话,其实就可以按照正常的原因先给客户解释一下,然后说明以后由你来接受他的单子,问一问客户有什么需要帮助的嘛?如果没有,那你也可以给客户发一发你们在最新的新品的呀。
    2021-06-11
  • 泰安新华锦
    重新注册,换个邮箱重新联系联系,不要告诉客户你还是之前跟他联系过,反正客户也没见过你。
    2021-06-11
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