后期的跟进

不知道大家有没有这样的情况，有的时候会由于自己的疏忽而导致与客户发生矛盾的，而且你一直和客户解释，客户也不理你的时候，你一般会怎么做呢？这里我就遇到过，而且我觉得现在过新年是个很好的机会。下面请看故事的发生。


就是我一个客户，卖给他的产品已经很便宜了，而且他的数量也没有说很多，一千美金而已，因为我们这个产品是外购的，那么我们自己也要赚取一点利润，那么价格肯定会比原厂家拿货会贵点，后来这个客户在EBAY上面销售的时候，看到了一样的产品，但是别人的卖价却比他低，这个时候他就来找我理论了，而且还给我看了在EBAY上面的链接。我相信很多时候，遇到这样的情况大多数人会不知道怎么处理，当时的我也是这样的情况，有点蒙住的感觉，但是后来转念一想，我是这么和客户说的：


首先，我和客户先说明客户自己的采购情况，然后算上我们这边卖给他的费用加上运费，给他算了下，他是有利润空间，而且我告诉客户，如果你可以增加数量的话，那么我们这边是可以给您继续降低成本的，通过我们采购原料去降低成本，而且可以通过走海运来降低成本，那么你的利润空间就会加大。但是当时客户是在很生气的阶段，不论我怎么说，客户就是觉得他的利润空间太小，希望我们可以继续降低价格，不然就不和我们合作。年前出了他的最后一批货物。然后就没有和客户在联系。


回到工作的第一天，我就立马给客户发了一封邮件：


dear myrna


How are you today?


I come back from holiday. I want to know
whether you are satisfied with our product.


Any questions, pls feel free to contact me


Hope to hear good news from you


Have a good day


Best regards


susan


没多久，客户立马给我回复了邮件，而且态度很好，还预祝我新年快乐。虽然客户仍然在希望我们可以降低价格，但是没有年前的那种不合作的语气。


从这个事情中，我了解到，有些时候，当客户对我们有抱怨的时候，我们不一定要着急当时就和客户解释清楚，或许等些时候，我们缓和几天，在和客户去沟通的时候，客户或许也能静下心来。


个人觉得，如果我没有给客户发这封跟踪邮件的话，那么客户是不是真的不在和我们合作？毕竟这么长时间客户没有和我们联系。


除此之外，当客户如果因为价格原因不理解的时候，我们应该把客户的成本和别人的成本去进行对比，我相信大家也知道，买东西的数量不一样，走的渠道不一样，那么报价和最终的卖价都是有区别的。