接下来该如何跟客户说明

客户转了一笔款，但一直未到账，查看客户水单我们的收款公司的名称没有写全后面少了“LTD”，这几个字母，邮件给客户说明了情况，让客户重新添加“LTD”后，银行就会放账但是客户回复 A response from our accountant: The template is the same as the previous transfers, nothing has changed. The field has only so many characters, not enough for the complete name. His bank is holding the payment, the funds are gone from yours. We cannot add the LTD due to a limit with the number of characters. Please check in with your bank, they should be able to release the funds 现在该怎么向客户再次说明需要写全地址。头都大了

跟进客户

2021-12-28 2266阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，根据客户的回复，确认他们的银行已经扣了款项，但是因为我们的收款公司名称没有写全，导致银行还没有将该款项转入我们的账户。这是一个常见的问题，可能由于银行对账户名称的识别规则不同，造成账户无法自动匹配。

接下来，你可以向客户解释，虽然客户的银行系统可能限制了字符数，使得无法完整写出收款公司的名称，但是这是必须的。为了避免类似的问题，建议客户联系自己的银行并确认该款项是否被冻结，以便他们能够在银行修改账户信息，包括收款公司名称和地址等信息。

同时，请向客户表达我们的歉意，由于我们没有在之前的沟通中清楚地告知客户正确的收款公司名称和地址，导致了这次的困扰，为此我们深感抱歉。

最后，鼓励客户尽快与自己的银行联系，以获得更具体的指导和帮助，确保款项能够成功转入我们的账户，完成交易。同时，我们也将积极配合客户和银行的沟通，尽可能减少不必要的耽误。

2023-05-30

追问：

mihir

这个事情的解决办法倒不是没有，可以像你说的和客户解释清楚你们现在收不到款的原因就是因为信息是不全的，因为名字少字母啦，但是客户现在认为他们的会计说的是可信的，这个可以让客户和银行沟通的呀，因为是会计打款而不是客户亲自打的款。这个就看你提供相应的证据啦，你们之前的汇款的单子拍个照给客户对照一下，这个比你光说管用的。还有一个办法就是可以让这一笔汇款原路退回，然后再给客户提供名字，让客户再次打款。但是前提是你们的货还没有到港，如果货到港的话，一旦款退回的话，那么客户可能不会再给你们打款了的。
2021-12-29
X.J.liao

客户转了一笔款，但一直未到账，查看客户水单我们的收款公司的名称没有写全。后面少了“LTD”那么面对这种情况，你们首先要淡定，因为这种情况在外贸上还是属于很正常的现象的呀，一般来说只要你们两百年的信息如果出现不对等的话，那么就不要妄想银行这一边放款的呀。那应该怎么办呢？有两种办法，一种就是让客户到他们把一边的付款的银行说明清楚情况，然后开一封更正函，你们这一边的银行收到更正函之后就可以放款的，还有一种办法是不用做什么，这一笔款会原路退回，再让给客户打一次款就好啦。
2021-12-29
rita8

客户付款，没有写全公司名称，这样子的话你们是不能进账的，必须是账号信息一致的才可以入账，现在是挂在那你们账上，但是是不能入账的，所以这个有两个办法处理。一个是你们要求客户发更正函，这个是客户那边的银行发更正函给到你们银行，你可以跟客户说明这个情况，客户跟你说的是在你们账上，这个确实是在，只是入不了账。还有一个就是你们退回给客户，要求客户重新支付，如果你们的名字很长显示不完的话，那么是可以在备注栏或者说地址栏显示的。
2021-12-29
John.Felton

这个是的，如果客户写你们的名字没有写全的话，你们是没有办法入账的。这个你可以找你们银行确认一下的，正常来说只要账号对的话，那么是可以到账的，只是说不能入账而已。那这种时候应该怎么处理？客户那边表示的意思就是他们账上已经划账出来了，但是这个只要你们的户名对不上账号的话是没有办法入账的，只能说客户那边发更正函，这个客户那边直接找他们的银行，他们的银行知道怎么处理的。如果不知道的话，你们最好是退回让客户重新支付就好了。
2021-12-29
Kim5

客户转了一笔款，但一直未到账，查看客户水单我们的收款公司的名称没有写全后面少了“LTD”，这几个字母，那这个情况你们肯定是不能入账的，你可以问一下你们银行是不是已经到账？如果是已经到账的话，那么你可以跟客户那边说退回给客户，让客户重新支付，因为照客户这么说的话，客户很有可能是不知道怎么发更正函，那你退回让客户重新支付会好一些。但是需要注意的是客户重新付的时候要按照你们的账户全称来进行支付，这个在名称栏写不完全的话，是可以写在地址栏或者备注栏的。
2021-12-29
Beata@

让银行开一个更正函，让客户重新提供你们公司正确的名称。
2021-12-28
Vicky.Lau

首先你要清楚的是如果客户在付款的时候漏掉一个字母或者多加一个字母的话，那么都是有可能的，而且一旦客户因为多加字母或者说漏掉字母又或者说哪一个字母写错的话，那么都是会造成信息不正确的，那么银行为了保证资金的安全，是不可能会让你们取汇的呀。所以说这个时候一定要和客户解释清楚，然后让客户和他们的银行说明清楚情况，然后到银行开一个更正函，这一次的更正函上班的信息一定是要是正确的名字，这样你们这一边的银行在收到更正函之后就可以给你们放款了呀。
2021-12-28

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