货物丢失问题

大家新年好，最近碰到一个非常闹心的事情。还望大家帮忙想想办法，看是否有什么好的办法处理。事情如下：我是一个中间商，帮终端客户介绍供应商。最近找了一个新的供应商，合作方式是100%信用证。供应商出货的时候拍的装柜图片是7个卷钢，但是货物收到后，反馈只收到5个卷钢，即少了2个卷钢。按照供应商提供的出口报关文件，他们也是显示出口的7个卷。所以到底是客户那边的问题，还是供应商那边的问题。真的好头大。有一个细节是，装柜图片里显示，没有丢失的5个卷钢是有用膜覆盖的，丢失的那两个卷钢靠近柜门，是没有用膜覆盖的。还望大家帮忙出出主意。客户就是说供应商少出货，供应商说是自己没少出。

跟进客户

2023-09-21 1060阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

你碰到的这个问题确实很棘手，有几个可能的原因需要考虑：

1. 运输过程中的丢失：货物在运输过程中很可能发生了丢失，这可能是由于运输途中的意外、盗窃或其他问题导致的。你可以联系运输公司，核实货物在运输过程中是否存在异常情况，并要求他们提供有关货物的详细记录和证明。

2. 装柜过程中的问题：装柜图片上显示的5个卷钢有用膜覆盖，而丢失的两个卷钢则没有用膜覆盖，这可能意味着在装柜过程中有一些问题。你可以联系供应商了解他们的装柜流程，确定是否有可能在装柜过程中发生了失误，导致货物的丢失。

3. 客户接收和验收问题：客户可能在货物接收和验收过程中存在问题，导致少收了货物。你可以与客户进行进一步的沟通，了解他们的具体操作和验收步骤，以确定是否存在问题。同时，你可以要求客户提供相关的接收记录和证明。

在处理这个问题时，你可以采取以下措施：

1. 联系供应商: 与供应商进行详细的沟通，向他们说明情况，并要求他们提供更多的证据来证明他们出货的数量是正确的。

2. 联系客户: 与客户进行沟通，了解他们的接收和验收过程，以确定是否存在问题，并寻找解决的方法。

3. 调查和证据收集: 尽可能收集相关的证据，包括装柜图片、出口报关文件、货物跟踪记录等，以便更好地理清事实。

4. 寻求专业帮助: 如果问题无法在双方之间解决，你可以寻求专业的法律或仲裁机构的帮助，提起索赔或进行调解。

需要注意的是，解决这个问题可能需要时间和耐心，但保持与供应商和客户的沟通是关键。希望你早日解决这个问题。如果需要进一步的帮助，请随时向我提问。祝您新年快乐！

2023-09-22

追问：

领跑小蜜蜂

运输过程中货物丢失的处理方式：首先，应当确认丢失货物的名称、数量、时间、价值等具体信息。然后，应当确认货物丢失的原因。最后，根据合同约定或法律规定确认责任。即承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
但是，承运人证明是因不可抗力、货物本身的自然性质或第三人造成的除外。
2023-09-26
steven36

我是一个中间商，帮终端客户介绍供应商。最近找了一个新的供应商，合作方式是100%信用证。供应商出货的时候拍的装柜图片是7个卷钢，但是货物收到后，反馈只收到5个卷钢，即少了2个卷钢。那其实供应商那边出货拍的照片也是有这么多货物的，并且报关资料也是这么多件。现在有可能是在运输途中丢货了，那目前这个情况如果之前购买了保险的话，现在就可以找保险公司那边进行索赔。那这个你们现在也是可以找安排运输的货代那边进行反应这个事情，要求进行索赔。
2023-09-21
johnwang

那其实根据你的描述，这个有一种可能就是运输途中导致的问题。因为供应商提供的图片以及出口报关资料的产品都是数量没有问题的，那么正常这个就不会少货的。但是根据装柜图片里显示，没有丢失的5个卷钢是有用膜覆盖的，丢失的那两个卷钢靠近柜门，是没有用膜覆盖的。这个很有可能在运输途中会觉得不是一样的货物导致丢失的。现在就是怎么赔偿的问题了，当然其实是可以找货代那边也反馈一下这个事情的。另外如果货物购买了保险的话，那么就可以直接找保险公司索赔了。
2023-09-21
催全球

问下货代怎么回事，有买保险的话，是可以索赔的~
2023-09-21

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、深圳、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分公司。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
Vanessa.Wang

按照供应商提供的出口报关文件，他们也是显示出口的7个卷。那么基本上供应商那边出口是这么多货，当然运输出去这么多货物并不代表在运输过程中不会丢失。所以这个的话不一定是客户那边的问题，也不一定是供应商那边的问题，有可能是运输的问题也是有可能的。那现在问题就是要怎么解决这个事情，那其实是比较建议找到安排运输的货代那边反馈这个问题，然后进行索赔的。供应商那边一般不会说少出货还多报的，很有可能就是运输的问题的，先去进行反馈看看怎么处理。
2023-09-21

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