外贸跟进时，客户是怎么由冷淡到热情的？

公司的新人说让客户回消息太难了，都是已读不回，绞尽脑汁的破冰也没有效果……思路打开，跟进客户就像与朋友唠嗑一样……自然流畅…… 1.关注与客户相关的动态，作为话题切入点 2.打电话 最高效的沟通方式， 3.分享日常，使自己形象更加真实立体 4.使用幽默的语言，拉进距离 第一个客户所在地发生地震，主动关心。 得到了客户回复， 搞清楚了不回复的原因：他不负责采购， 得到了采购部门的联系方式 第二个客户打电话，有没有意向，一通电话就可以确认 电话接通时，自报家门 询问客户是否方便讨论一下 主要确认问题及效果 1.是否对我们产品感兴趣，客户回复YES 2.结合之前发送的资料，询问他具体需求 3.介绍适合他的一款，客户提出要求说发送更多这款的产品资料给他 第三个客户，分享日常给他。适合性格活泼不严肃的客户，基本上你的热情分享他们都会回复你，象征性的夸上几句。 这个客户先前联系过，但他是问一句就跑问一句就跑，跟个泥鳅似的抓不住。这次主动提起我们的产品…… 第四个是主动发询盘来的理商，他得到了我的资料后就不回复了…… 这样的大鱼，放弃不可能，每隔几天就跟进一次，这次得到了他敷衍的打招呼，没关系！ 用他客套的一句话，也做做文章 最后他透露他一周后来中国…… 兵无常法……跟进越多的客户，积累的经验越多……那些小点子就叮叮的自然而然的出来了……