客户能够教会我什么？

本月的一个新客户，欧洲客户很爽快，订单确认立刻付款。但是收款的过程可不容易。 由于第一次客户把我们公司的名字少打了CO.,LTd.招商银行说不给入账，要让客户修改，好了让客户修改了，名字对了，电文又不对了，又让客户修改，电文对了，我们银行的账号又不对了，又修改，银行账户对了，电文又不对了，总共修改了4次……一波三折。 个人性格是比较急的，加上又是欧洲客户，且又是新客户，我对这些操作很不满，为什么我们的银行要这么严格。后来才知道如果信息不正确，客户可以随时让银行把钱退回，好的，我认了。 昨晚收到又不对的消息，我简直气炸了，怎么就这么难搞，急得我都想哭了。但是还是硬着头皮去跟客户解释。本以为客户会发大脾气，决定不要货了。但是这个客户真的很好，虽然我知道他心里肯定是生气的。但是他还是愿意听我解释并和我一起解决问题。 看到客户的回复时，我突然觉得很暖，同时也自责。为什么客户都不生气，我自己要乱了阵脚，情绪化？带有情绪去解决问题真的能把问题解决好吗？作为一个业务员，无论什么时候都要沉着应付，冷静地去思考问题的根源，怎样解决才能给客户带去最佳的体验。希望自己以后能够不要带着消极情绪去处理事情，无论工作还是生活。